Facebook ha sido por excelencia una red social para conectarte con tus seres queridos o conocer nuevas personas, sin embargo en los últimos años se ha convertido también en un canal de comercio electrónico. Actualmente hay un número significativo de empresas que ahora están presentes en esta red para comunicarse con su audiencia, aquí no solo mantienen una comunicación con sus clientes sino que buscan aumentar el número de posibles compradores.
Además, gracias al sistema de recomendaciones de Facebook es más fácil saber qué le gusta a nuestros posibles clientes, qué buscan y lo que no es relevante para él. Existen muchas personas que piensan que es muy simple crear una fanpage, sin tomar en cuenta que es todo lo contrario, ya que requiere de una estrategia sólida y enfocada en convertir las interacciones, visitas o likes en ventas. Recuerda que al momento de adquirir un producto o un servicio, Facebook tiene una característica especial y es que nos permite interactuar con nuestro cliente de una manera más directa e incluso cercana. Por eso en este artículo te damos 4 trucos para lograr vender más en Facebook.
Antes de empezar a diseñar e incluso, de publicar contenido en tu fan page, lo ideal es que primero conozcas a tu consumidor, para lo que tendrás que definir sus características demográficas, comportamientos, impulsos, actividades, entre otras. Para esto puedes crear un buyer persona o perfil de tu comprador, con esto construirás un arquetipo de tus clientes preferidos y podrás organizar mejor qué es lo que ellos buscan de tu marca.
¿Qué hacer cuando ya tienes definido a tu cliente? El siguiente paso es direccionar tus contenidos a tu público objetivo con las herramientas que Facebook te da. Con esto, puedes encontrarlos a través de públicos personalizados, guardarlos o ir afinando perfiles similares hasta lograr encontrar a tu cliente ideal.
El público personalizado te da la posibilidad de subir una base de datos de clientes que hayas conseguido previamente, para que a través de sus correos y números de teléfono, puedas ubicarlos y empezar a vender más en Facebook.
El público guardado te da acceso a toda la base de datos que tiene Facebook para que, a través de segmentaciones demográficas y de intereses, ubiques a tu prospecto más propenso a convertir.
Finalmente el público similar te da la posibilidad de encontrar personas parecidas a los públicos anteriores, por lo que los públicos similares siempre deberán ser creados en base a un personalizado o guardado.
La mejor herramienta que puedes tener para potenciar tus ventas es siempre estar al día con las consultas de tus clientes. Hoy en día, es mucho más fácil tener un contacto directo con las empresas gracias a las redes sociales. Por eso, muchos clientes optan por utilizar Facebook para comunicarse con sus marcas y negocios preferidos. Debido a la inmediatez de la comunicación, no siempre es posible contestar todas las consultas a tiempo. Si tu tienes este problema, te recomendamos utilizar chatbots para agilizar el tiempo de respuestas. Este servicio de chatbots para servicio de mensajería de Mercately, te permitirá siempre contestar a tus usuarios incluso fuera de horario y con respuestas automatizadas que fácilmente resolverán cualquier inquietud.
¿Tu competencia tiene redes sociales? ¿Crees que su desempeño en estas aplicaciones es bueno? Haz un análisis del contenido que publica tu competencia, los horarios en los que publica, la forma de comunicarse con sus usuarios, su línea gráfica, entre otros. Puede ayudarte a conocer la forma como deberías estar haciéndolo tú también. Eso si, fíjate muy bien en que tu competencia tenga buenos resultados, ya que si no es así, lo mejor es que evites por completo fijarte en sus prácticas de marketing digital.
Plantear objetivos es trazar el camino con acciones claras que tu negocio debe alcanzar. Esta es una estrategia que evitará que cometas errores y puedas concentrarte en lo que realmente necesitas para hacer crecer tu negocio. Ahora también debes entender que estos objetivos deben estar correctamente planteados. Puedes fijar objetivos SMART, es decir objetivos que puedan ser medibles y que puedan ser alcanzables.
Un buen ejemplo de un objetivo es SMART para Facebook es aumentar el 20% de las ventas por este canal en 3 meses. Como puedes ver, los objetivos deben definir:
Facebook actualmente posee una herramienta llamada Facebook Marketplace. El propósito de esta faceta de Facebook es que puedas publicar tus productos o bienes para que todos los usuarios de la red social. Si alguien está interesado en adquirirlo, se pondrá en contacto por Facebook Messenger para conocer más y podrán concretar la venta por ese medio. Si te gustaría sacarle el máximo provecho a esta plataforma, conoce cómo mejorar tus ventas en Facebook Marketplace.
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