Qué esperar del social commerce (2023)

Las redes sociales se han convertido en el medio de comunicación más versátil para los usuarios; ya sea que están buscando contenido de ocio o buscando ideas para un nuevo proyecto que estés desarrollando, estas aplicaciones sin duda pueden ayudar a la audiencia a encontrar cómo satisfacer sus necesidades. Sin embargo, las redes sociales también han evolucionado para ser uno de los medios más efectivos para impulsar la venta de productos o servicios de muchas empresas. El 60% de las personas que navegan en redes sociales han utilizado estas plataformas para determinar sus decisiones de compra por lo que es importante que comiences a aprovechar de técnicas como el social commerce para tu negocio. Si quieres conocer todo lo que necesitas para aprovechar al máximo esta estrategia, aquí te contamos.   

¿Qué es el social commerce?

Esta estrategia consiste en utilizar las redes sociales y las tiendas online integradas en estas aplicaciones para impulsar tus productos o servicios. Al aprovechar tus perfiles en estas diferentes plataformas, puedes incrementar tus ventas y atraer más personas hacia lo que tu negocio ofrece. Una de las razones por las que esta estrategia es tan popular es porque a diferencia del outbound marketing, las personas llegan a tu negocio con la intención de adquirir tus productos o servicios. Esto implica que tus esfuerzos de creación de contenido para redes sociales, indirectamente te están ayudando a incrementar tus ingresos. Si quieres conocer más sobre lo mejor de esta técnica, aprende a crear campañas exitosas de social commerce con nuestro blog. 

A pesar de que esta estrategia es muy efectiva para generar más ingresos, es necesario conocer exactamente qué la hace tan eficaz para los negocios y cómo puedes optimizarla para este nuevo año. A continuación te traemos las últimas tendencias para aprovechar al máximo el social commerce en este nuevo periodo. 

¿Cómo incentivar tus ventas por social commerce este año? 

Si una de tus metas más importantes para este año es generar mayor ganancias sin tener que invertir más en servicios publicitarios, sin duda alguna, el social commerce podrá ayudarte. Esta estrategia es cada vez más popular, el social commerce ha crecido un 31% y se espera que esté número vea incluso un incremento mayor mientras nos acercamos hacia el 2030. Por este motivo, es esencial que comiences a revisar las nuevas tendencias que podrán mantenerte siempre un paso adelante de tu competencia. En este año, se han identificado algunos puntos que podrán ayudarte a mejorar tus ventas por redes sociales y es importante que trates de impulsar estos puntos si todavía no lo has hecho. Lee todo lo que deberías saber y aplicar a tus técnicas de social commerce en este nuevo año. 

Generar confianza

Uno de los mayores inconvenientes que muchas empresas tienen para cerrar las ventas por redes sociales es la falta de confianza que sus potenciales clientes tienen en su marca. Muchas personas se preocupan que, por este tipo de medios, sus compras no están protegidas o que no tendrán reembolso si llegan a tener algún inconveniente. También les preocupa qué tan reales son los productos o servicios frente a lo ofertado en línea pero más que nada, su mayor preocupación es que no quieren compartir su información personal por medio de redes sociales. A pesar de que estas plataformas tienen sus propios filtros de seguridad, los datos personales son un tema muy delicado por lo que es entendible que muchas personas desistan de confiar en social commerce por este tema. Si quieres evitar este problema, puedes incluir un servicio de pagos digitales como el de Mercately con el cuál podrán realizar su pago de forma segura y rápida sin salir de la misma aplicación. 

Mejorar tu posicionamiento en redes sociales

En el pasado, una de las formas más efectivas para poder atraer más personas hacia tu negocio o facilitar que las personas te encuentren por redes sociales era aprovechar las etiquetas de las plataformas. Aunque esto todavía puede ayudar a tu posicionamiento, la nueva tendencia de este año es optimizar tus imágenes con la descripción adecuada de las imágenes y aprovechar herramientas como alt text en aplicaciones como Facebook e Instagram. Utiliza esta campo para describir el elemento que está en tu imagen y podrás alcanzar más personas con esta publicación. Recuerda que muchas personas están utilizando las redes sociales como un buscador, por lo que este tipo de optimizaciones en social commerce ayudarán a que tu contenido salga más frecuentemente cuando las personas estén investigando sobre este tema. 

Incentiva la conversación

Si tu contenido genera muchas preguntas por parte de tus seguidores o potenciales clientes, es ideal que comiences a responder. En redes sociales es muy importante generar una comunidad por lo que determinar un script de respuestas para todo tipo de situaciones sin duda te dará una ventaja sobre tu competencia. Piensa más allá de solo las preguntas que son de ventas, trata de desarrollar respuestas que puedan hacerle sentir a tu audiencia que te interesa lo que ellos tengan que decir. Por otro lado, puedes aprovechar las respuestas de tus potenciales compradores para generar una base de datos o catalogar a tus compradores en base a sus intereses con herramientas como un CRM multiusuario. Este servicio será una pieza fundamental en tu estrategia de social commerce pues tu equipo de trabajo podrá gestionar las consultas que recibe desde diferentes dispositivos. Además, puedes utilizar otros servicios como chatbots, integraciones y más. Si te interesa conocer más sobre este servicio, puedes agendar una demostración en tiempo real con uno de nuestros asesores. 

Utiliza creadores de contenido

De seguro has notado el incremento de personalidades en internet que han comenzado a impulsar productos o servicios en sus redes sociales. Uno de los fenómenos que más han generado interés por el público es la etiqueta “Cosas que TikTok me hizo comprar” y esto es debido a las reacciones reales de personas que han utilizado un producto. Indirectamente, estas personas se han convertido en creadores de contenido por lo que se han convertido en un pilar importante del social commerce. En este año, trata de impulsar tus productos o servicios de forma orgánica con este tipo de técnicas; puedes probar enviando algo de tu empresa a microinfluencers y revisar cómo impacta esto al tráfico que recibes en tus redes sociales. 

Publica en las redes correctas

Si bien desarrollar contenido constantemente es importante, es igual de importante que cuando lo publiques, lo hagas en las redes sociales apropiadas. Recuerda que no todos los contenidos se reciben igual en las diferentes plataformas, por esto es necesario que para tu estrategia de social commerce tengas en cuenta qué debes publicar en cada una. Si no tienes una noción de qué puede funcionar en cada uno de tus perfiles en línea, trata de revisar cuáles han sido las publicaciones que han sido mejor recibidas y realiza una evaluación: ¿Qué tienen en común estos contenidos? ¿Son videos? ¿Cuál es su duración? ¿Qué tipo de imágenes contienen? ¿Qué descripción acompañaba a las imágenes? Al realizar esta auditoría, podrás identificar qué tipo de contenido desarrollar para tus redes sociales y notarás que más personas llegarán a tus perfiles.