4 razones importantes por las que debes digitalizar tu negocio (2021)

El comercio electrónico es uno de los sectores de mayor crecimiento en los últimos años. Su auge se debe al avance de la tecnología y nuevos hábitos de consumo adquiridos especialmente a raíz de la pandemia. Este modelo de negocio permite al cliente adquirir todo tipo de bienes y servicios, solo con una conexión a internet y a cualquier hora del día, lo cual supone una ventaja importante frente a negocios tradicionales que no trabajan con este modelo.

En el 2021, se espera que este segmento crezca exponencialmente y los negocios deberán adaptarse a las tendencias para no quedar rezagados. El comercio electrónico ha revolucionado la venta al por menor, ya que se ha especializado en satisfacer las necesidades cambiantes de la gente y ha brindado accesibilidad de compra a un cliente hiperconectado. Lleva tu negocio al siguiente nivel y asegúrate de aprovechar estas tendencias emergentes en la industria:

1. Aumento de compras por plataformas digitales

Uno de los mayores impactos sobre el mundo digital, sobretodo en las tendencias, será el covid-19. Debido a las medidas del gobierno de distanciamiento social, muchos negocios se vieron obligados a cerrar su tiendas físicas durante meses. Sin embargo, las ventas de muchos lugares no pararon ya que las personas tuvieron que recurrir a adquirir productos por medio de compras en línea.

Los expertos predicen que el impacto del coronavirus revolucionará el mundo de las ventas y sobretodo los negocios online, incluso después de la pandemia. Las personas buscan comodidad y conveniencia en las ofertas, al igual que prefieren los pagos sin contacto. Por esta razón, es de suma importancia que tu negocio ya cuente con una presencia online.

2. Mayor uso de los dispositivos móviles

Los hábitos de los consumidores cada día giran más en torno a lo digital. La gente no sólo compra en línea, sino que también usa sus teléfonos para investigar antes de decidirse por su compra. A medida que aumenta la facilidad de compras por internet, los consumidores se sienten más confiados que nunca al comprar por esta herramienta, especialmente cuando se trata de Millennials y Gen Z que han crecido rodeados de computadoras e internet.

Estas generaciones también son más propensas a comprar en línea usando sus móviles, en comparación con las generaciones anteriores. Como resultado, más sitios están ahora optimizados para el uso móvil. Asegúrate que no sólo tu sitio web esté optimizado, sino también tu tienda en línea. Al hacer esto, estás haciendo que el comercio electrónico sea más simple y más accesible para una mayor audiencia.

3. Mayor competencia entre PYMES

Al comprender la importancia de tener tu negocio online en estos días, también es fundamental que empresas minoristas inviertan en nuevas tendencias para destacarse ante la competencia. Cada día se crean nuevos avances en la mejora de áreas como el servicio al cliente, donde se realiza la implementación de inteligencia artificial (AI) con integración a chatbots. Cada vez es más común el uso de chatbots en Whatsapp para empresas. Con esto, es mucho más fácil comprender las reacciones de los clientes ante el producto o servicio adquirido. Esto desempeñará un papel importante en la solución de la forma en que los minoristas pueden mejorar la experiencia de los clientes.

4. El cliente busca experiencia de compra personalizada

Una buena recomendación para personalizar las experiencias de tus clientes es implementar Cross Selling. Esta es una estrategia de ventas que estimula a los clientes a adquirir nuevos productos y servicios que ofrece tu negocio. Para implementarla, se debe analizar las necesidades, trazar una ruta de oportunidades y sobretodo, conocer bien las características del consumidor. La finalidad de esta técnica es mostrarle productos o servicios que estén alineados a compras anteriores que haya realizado y que puedan complementar su experiencia de compra. 

Mercately es pionero en la personalización.

En Mercately trabajamos 24/7 para ayudarte con tu negocio. Te ofrecemos los mejores servicios y nos adaptamos a las recientes tendencias. Siempre estamos dispuestos a apoyarte con opciones y oportunidades para incrementar las ventas de tu negocio y que logre un impacto positivo en el mercado. Contamos con plantillas para WhatsApp ideales para enviar mensajes a un potencial cliente que ha solicitado información por diversos canales de venta, o que no ha respondido a un chat existente en las últimas 24 horas desde su última respuesta.

Asimismo, poner en marcha el retargeting es imprescindible para recordar a los usuarios interesados en los servicios del negocio que se está ahí y que se cuenta con una oferta interesante que ofrecerles. Con esta técnica, se puede aumentar el CTR, incrementar la conversión, y recuperar a esos usuarios que han estado indecisos a la hora de realizar una conversión o compra.

Con el avance de la tecnología y los cambios en el comportamiento de los consumidores, hay que estar atentos a estas tendencias. Cualquiera que sea la que decidas adoptar, es importante realizarlo con el objetivo de mejorar la experiencia de compra y construir una relación duradera con ellos.