5 razones por la que los chatbots son una herramienta indispensable (2023)

Mientras tu negocio va creciendo, es posible que necesites contar con más herramientas que puedan ayudarte a simplificar el trabajo. Entre los servicios de marketing digital que debes considerar para tu empresa, debe existir uno que te permita realizar atención pre y post venta de forma eficaz. Esto es importante porque tu potencial audiencia está esperando que puedas brindar una respuesta inmediata sin importar el día o la hora; después de todo, el ecommerce se caracteriza por esta virtud. Si todavía no los has utilizado, los chatbots son una de las herramientas que te ayudarán a organizar las consultas que recibe tu negocio y también optimizarán tu tiempo y el de tu equipo de ventas. ¿Quieres conocer más sobre por qué deberías utilizar este servicio? Aquí te lo contamos. 

¿Por qué necesitas un chatbot?

Aunque los chatbots se utilizan prioritariamente para agilizar el tiempo de respuestas, en realidad se han vuelto el estándar para muchas empresas que buscan mejorar su reputación. Recuerda que el 57% de los compradores esperan y prefieren tratar con un chatbot antes que una persona real. Sin embargo, no olvides que debes trabajar en una estrategia que te permita aprovechar al máximo esta herramienta. El chatbot tiene varios usos que puedes aprovechar para diferentes áreas de tu empresa por lo que es importante que conozcas cómo puedes potenciarlo. Si necesitas ayuda de cómo puedes aprovechar este servicio más allá de las ventas, puedes conocer las 5 razones por la que los chatbots son una herramienta indispensable a continuación. 

Simplifican la atención al cliente

Sin duda alguna, esta faceta es la más popular en cuanto al uso de los chatbots. Con esta herramienta, puedes desarrollar plantillas de respuestas que estarán listas para enviarse una vez que te contacten o si una persona ingresa una palabra específica. Si cuentas con chatbots para atención al cliente, podrás minimizar el tiempo de respuesta y concentrar a tu equipo de trabajo en otras tareas. Al contar con servicios de chatbots para Whatsapp como de Mercately, podrás dejar que tus colaboradores tomen el control de la conversación cuando lo crean necesario y de esta forma también poder efectuar un servicio óptimo. De igual manera, los chatbots te ayudarán a aliviar la carga de contestar a tus potenciales clientes fuera de horario laboral; es decir, gracias a sus respuestas programadas, podrás brindar información 24/7 sin importar el día. Esto no solo es efectivo para tu equipo de trabajo, sino que también te ayudará a eliminar gastos extra por atención fuera del horario laboral. 

Optimizan las ventas

Los chatbots son ideales para incrementar tus ventas cuando más lo necesites, es más, pueden ser grandes aliados para realizar up selling o cross selling sin necesidad de promover tus productos de forma invasiva. Utiliza los chatbots para ingresar sugerencias de otros productos o de aquellos con mayor valor cuando tus potenciales clientes estén cerca de terminar su venta. Esta técnica sin duda te ayudará a incrementar tus ventas y definitivamente podrá atraer a más personas a preguntar sobre la disponibilidad de tus servicios o productos. Si te interesa conocer más sobre esta técnica de ventas, puedes aprender todo sobre las mejores técnicas de upselling. De igual manera, incluso si solo quieres mantener la venta de un producto o servicio en específico, los chatbots son útiles para brindar la información sin tener que volver a ingresarla cada vez que una persona interesada te escriba a preguntar al respecto.  

Facilidad de cruce de datos

Gracias a la integración con Whatsapp CRM, puedes facilitar el cruce de datos con chatbots y de esta forma optimizar la atención al cliente. Esta herramienta te ayudará a personalizar los mensajes que envías a tus clientes y también agilizar los procesos de venta. Recuerda que si cuentas con Mercately, podrás crear etiquetas que te ayudarán a clasificar la información de tus clientes en base a sus intereses o historial de ventas. Con esta información a la mano, podrás desarrollar un seguimiento para seguir impulsando tus productos o servicios a lo largo del año. Esto será especialmente útil para momentos como navidad, san valentín u otros momentos de ventas altas en el año para que tus clientes tengan presente que tus productos están disponibles. 

Herramienta de pagos

Los chatbots también pueden ser utilizados para recordar a las personas sobre pagos pendientes o envío de comprobantes de pago tras realizar una transacción. Si utilizas esta herramienta para gestionar recordatorios de pagos, no olvides que puedes programar mensajes para notificar a las personas que se acerca su fecha de pago o incluso para mencionar que están tarde con el mismo. Ahora con Mercately también puedes gestionar pagos digitales en Whatsapp para que las personas puedan realizar el pago directamente en los mensajes, sin necesidad de abandonar la conversación. Gracias a esta faceta, podrás asegurar la compra inmediata y sobre todo, que el comprador mantenga su interés. 

Agrega personalización a tus mensajes

Hemos mencionado que los chatbots son un gran aliado para recopilar información y poder personalizar los mensajes, pero más allá de poder conocer los hábitos de compra de un usuario, los chatbots también te pueden ayudar a dar un toque especial al agregar datos personales a tus mensajes. Utilizando las plantillas de Whatsapp, puedes agregar variables que te permitirán utilizar elementos como nombres, dirección, fecha de nacimiento, entre otros datos personales que puedes aprovechar para mejorar tu atención al cliente. Sin duda alguna, la personalización de los mensajes que envíes a potenciales clientes marcará la diferencia frente a tu competencia. Si deseas conocer más sobre los campos personalizados, aquí te contamos todo lo que necesitas saber sobre las plantillas de Whatsapp. 

Además de ser una herramienta útil para tu estrategia de marketing digital, los chatbots te ayudarán a revolucionar tu negocio al ser uno de los servicios que puedes integrar a un CRM de Whatsapp. Comienza hoy a aplicar estos cambios para optimizar tus ventas, contáctate con uno de nuestros asesores y entérate de nuestro servicio de chatbots disponibles para Whatsapp, Messenger e Instagram. ¡No te lo pierdas!