¿Cómo puedo usar chatbots para marketing digital?

La inteligencia artificial ha llegado a formar parte integral de varias aristas de los negocios en la actualidad. Entre las áreas de las empresas que más se han beneficiado de este servicio, se encuentra el marketing digital. Este tipo de marketing ahora puede acceder a servicios como chatbot apps para optimizar su tiempo de respuesta y los recursos de la empresa. 

Si no estás familiarizado con esta tecnología, de seguro te preguntas qué es un chatbot. Los chatbots son aplicaciones de software que utilizan inteligencia artificial y lenguaje natural para procesar y entender lo que una persona necesita. El objetivo de este servicio es guiarlos a través de un proceso esperado utilizando el menor esfuerzo por parte del humano. Actualmente puedes encontrarte con chatbots en redes sociales, páginas web, mensajería instantánea, entre otros. Puedes conocer más sobre los diferentes tipos de chatbots en el mercado y sus beneficios en nuestro blog al respecto. 

Si ya cuentas con este servicio, tal vez has analizado que a pesar de que tu empresa ya cuenta con chatbots, no estás obteniendo los resultados que esperabas. Esto se debe a que necesitas saber cuál es la manera óptima de utilizar los bots conversacionales. Por esta razón, te invitamos a conocer cómo sacarle provecho a los chatbots en marketing, atención al cliente y en la comunicación en general. 

Por qué usar chatbots de marketing en tu estrategia de ventas

Como toda herramienta digital, adquirir chatbots para marketing implica ventajas competitivas pero también implica conocimiento sobre el servicio para poder aprovecharlo al máximo. En este caso, aprender a utilizar los chatbots de redes sociales se vuelve más sencillo cuando sabes exactamente qué hacer. Es por esto que es importante que conozcas qué beneficios recibes al utilizar una chatbot app. Aquí te traemos las principales razones por las que debes considerar hacer de esta herramienta una parte esencial de tu estrategia de marketing digital: 

Experiencia de usuario personalizada

Gracias a los chatbots, puedes brindar una mejor experiencia de usuario personalizada a través de un chatbot de Whatsapp API conectado con los sistemas del cliente. De esta manera, las respuestas están enfocadas a la información de una base de datos. Recuerda que no tiene que necesariamente sonar como una máquina. Trata de usar palabras naturales que puedan invitar al usuario a participar con el chatbot en redes sociales y que incentiven a seguir con la conversación. Parte de la tarea del chatbot es evitar que el cliente se frustre al momento de interactuar con esta herramienta.

Guiar a los clientes por un embudo de ventas

Asegúrate de que los clientes estén llegando al punto que necesitas y los guíes adecuadamente por tu proceso de ventas. Es importante que sepas cuál es el objetivo de tu chatbot antes de implementarlo en tu estrategia. Diseña una ruta a la cual tus clientes puedan alinearse y en la cual tus bots conversacionales puedan llegar a concretar una venta. En este punto, los chatbots para marketing también pueden sugerir productos o servicios para upselling. 

Mejor retorno de la inversión

Los chatbots para Whatsapp o para otro tipo de servicios de mensajería instantánea se vuelven mucho más rentables con el pasar del tiempo. Para empezar, una chatbot app puede trabajar todos los días de la semana a toda hora, lo cual evita que tengas que pagar por horas extra a un empleado o que tengas inconvenientes por recibir consultas fuera de horario laboral. 

Además, adquirir un chatbot para tu empresa fácilmente se puede ajustar a tu presupuesto. Mercately te ofrece el servicio de chatbots para redes sociales al precio más competitivo del mercado. De esta manera puedes mejorar tu atención al cliente sin tener que invertir una gran cantidad de dinero. Te invitamos a conocer más sobre nuestra herramienta de chatbots para Whatsapp con la que puedes acceder a este servicio y más beneficios. 

Alta interacción en la distribución del contenido 

Mientras que las redes sociales ofrecen una plataforma idónea para conectarte con tus clientes, muy pocas veces te encuentras interactuando con tus clientes directamente. Es por esto que los chatbots de marketing son ideales para incentivar a tus futuros compradores a mantener conversaciones contigo y tu marca. En general, una chatbot app tiene un 80% más de interacción que un servicio como email marketing. 

Optimización del tiempo del equipo 

¿Crees que tu equipo de ventas se ve saturado por la cantidad de mensajes que reciben a diario? Gracias a los chatbots en marketing, puedes tener respuestas preprogramadas con las que puedes evitar que tus trabajadores se saturen con preguntas frecuentes y se dediquen a responder aquellas consultas indispensables. Al optimizar el tiempo de tus colaboradores, no solo les permites concentrarse en tareas más importantes sino que también mejoras la imagen corporativa de tu negocio. 

¿Cómo mejorar la estrategia de marketing con chatbots?

Ahora que tienes un mejor entendimiento de por qué deberías usar chatbots para marketing digital, puedes comenzar a trazar el siguiente punto importante del uso de los chatbots: tu estrategia. Antes de comenzar a vender por internet, debes tener claro qué tipo de plan vas a llevar a cabo para cumplir tus metas de venta. ¿Qué tipo de estrategia de marketing puedes usar para una chatbot app? Toma en cuenta las siguientes recomendaciones:

Aprende de tus conversaciones con los clientes

Analiza qué resultados obtienes de las interacciones de tus chatbots con los clientes. ¿Mejoraron las ventas ¿Se redujo el número de conversaciones? ¿Qué pregunta se ha vuelto recurrente? Esto es importante para analizar si el tipo de comunicación es efectiva, el lenguaje es apropiado para los bots conversacionales o si los clientes están recibiendo la información adecuada por este medio. 

Personaliza el contenido

No es suficiente solo enviar mensajes para enganchar a tus clientes, es importante brindarles una atención diferenciada. Gracias a las plantillas para chatbots de Whatsapp puedes tener mensajes preprogramados que sirven para agregar distinciones a tus mensajes. De esta manera, puedes resaltar entre tu competencia con este toque diferenciador. Si quieres aprender más sobre cómo hacer mensajes automatizados, te invitamos a conocer sobre las plantillas de Whatsapp. 

Agrega valor a tu marca

Sin duda, la atención al cliente dice mucho de la reputación y los valores corporativos de tu empresa. Una chatbot app te puede ayudar a mejorar en este aspecto notablemente sobretodo porque optimiza el trato a tus futuros compradores. Este cambio agrega valor a tu marca pues los clientes saben que al recurrir a ti tendrán un trato diferenciado y personalizado para atender sus necesidades. 

Crea un vínculo con tus clientes

Gracias a los mensajes personalizados, es muy fácil crear confianza con tus posibles compradores. El trato personalizado para cada uno da la impresión de que tu empresa realmente está interesada en el cliente y no solo en generar ganancias. Con los chatbots en marketing, la satisfacción de tus clientes se convierte en confianza y se traduce en ventas recurrentes. 

¿En qué canales de comunicación se pueden utilizar chatbots?

Los chatbots no están limitados a un solo servicio, en realidad, esta herramienta funciona en la mayoría de negocios y empresas de la actualidad. No es necesario tener una multinacional o una empresa de consumo masivo para requerir de chatbots en marketing. Hoy en día, esta herramienta es una de las más útiles para emprendedores y PYMES. Conoce por qué se han vuelto indispensables para estas empresas pequeñas y en qué situaciones usarlos: 

Redes sociales

Muchas PYMES y emprendedores comienzan a vender por medio de redes sociales ya que este medio no implica un alto costo de inversión para poder promocionar sus productos o servicios. Pero tener tantos canales de comunicación puede terminar siendo un arma de doble filo. Por ejemplo, un servicio de comida a domicilio recibe mensajes tanto por Facebook e Instagram pero está más atento hacia los mensajes de Facebook ya que por ahí llega la mayoría. Sin embargo, puede perder varias ventas porque olvidó revisar los mensajes de Instagram durante un día. Es por esto que adquirir chatbots en Facebook te ayudarán a manejar mejor las consultas que recibes. Además, si tienes otros canales de comunicación y buscas centralizar todo, lo mejor es adquirir un CRM de Whatsapp con el cual puedes conectar todas tus redes sociales y recibir las consultas en un mismo número de teléfono. 

Páginas de ecommerce

Los chatbots de marketing no están limitados a ser parte de una sola arista de tu estrategia digital. En realidad, es muy común encontrarlos en las páginas de ecommerce. Imagina que eres dueño de un hotel, tu página web está activa todo el tiempo y tienes visitantes de todas partes del mundo por lo que no es posible que respondas todas las consultas dentro de un tiempo determinado; aquí es cuando se vuelve más útil una chatbot app. Gracias a tus bots conversacionales, puedes continuar atendiendo a tus clientes fuera del horario laboral y de manera inmediata. 

Servicios de mensajería instantánea

Canales de comunicación como Whatsapp, Telegram o Facebook Messenger son los principales servicios que se utilizan para comunicarse con los clientes. Una buena estrategia para los chatbots de marketing es implementarlos en los servicios de mensajería instantánea. Si trabajas en una institución financiera o educativa y debes mandar información masivamente, lo mejor es enviarlo con una plantilla de mensaje por medio de un servicio de mensajería instantánea. Esto es más útil que mandar un correo electrónico ya que los mensajes directos tienen un 80% más de tasa de apertura que un email. 

Ahora que sabes los beneficios de contar con chatbots en marketing digital, puedes comenzar a implementarlos en tu estrategia. En Mercately podemos ayudarte a conseguir el servicio de bots conversacionales para servicios de mensajería instantánea, redes sociales, ecommerce e incluso a centralizar la comunicación de todos estos en un solo lugar.