Los últimos meses del año son claves para cualquier negocio. Ya sea que buscan cerrar el año con buenos números o recuperar las ventas que no alcanzaron en meses anteriores, estos días finales del mes de noviembre son el momento preciso para que puedas incrementar tus ingresos. Sin duda alguna, tanto Black Friday como Cyber Monday representan una gran ayuda para esto y aunque el viernes negro se ha popularizado mundialmente en los últimos años, el lunes cibernético no se queda atras. Cada año durante este día, se presenta un incremento de ventas de más del 100% en países de latinoamérica.
Es por esto que debes prepararte con anticipación para esta época del año y sobre todo para Cyber Monday ya que el comercio electrónico ahora representa el 4,4% total de las ventas generadas en América Latina, posiblemente tus clientes tengan la intención de hacer sus compras por medio de servicios online antes que otro tipo de canales. Te invitamos a conocer qué necesitas para hacer de tus ventas en Cyber Monday todo un éxito.
Como es de esperarse, el Cyber Monday representa una época de alto interés de parte de los potenciales clientes y, si está bien ejecutado, alta demanda de solicitudes y ventas. Es por esto que necesitas idear todo lo que será útil para esta época. Puede ser abrumador comenzar a plantear una estrategia sin saber qué puedes utilizar para mejorar tu comunicación y ventas, así que te presentamos algunas de las herramientas que serán tus mejores aliadas durante el Cyber Monday.
Whatsapp se ha convertido en la aplicación más popular para enviar y recibir mensajes de estos últimos años. Además de comunicarte con familia y amigos, muchas marcas ya han implementado líneas directas de Whatsapp con las cuales puedes escribir a una empresa y recibir información inmediata. Si ya cuentas con Whatsapp empresarial para tu negocio, lo ideal sería que implementes un servicio de CRM de Whatsapp con el cual podrás tener múltiples usuarios conectados en un mismo número y respondiendo desde diferentes dispositivos.
¿Te hace falta tiempo para responder todas las consultas que recibes por tus canales de comunicación en tu día a día? Ahora, imagina cuántos mensajes más recibirás durante Cyber Monday por parte de potenciales clientes. La comunicación es clave en este punto de la venta por lo que debes proveer respuestas inmediatas a cualquier hora y cualquier día. Para que no tengas problemas, te recomendamos implementar chatbots conversacionales a Whatsapp y Facebook Messenger. Así podrás tener respuestas automatizadas con las cuales tus potenciales clientes recibirán la información que necesitan y, cuando lo necesites, podrás tomar el control de la conversación y guiarla hacia una venta segura.
Existe solo una forma en la que puedes enviar mensajes a varios contactos de Whatsapp a la vez y esto es con campañas. Las campañas, o mensajes masivos de Whatsapp, se pueden enviar únicamente con un proveedor con conexión oficial a Whatsapp y a contactos con los que previamente has tenido interacción directa. De esta forma, podrás enviar información sobre lo que tienes planeado para tus clientes en Cyber Monday de forma segura y efectiva. Si quieres conocer más, puedes aprender sobre cómo enviar mensajes masivos de Whatsapp de forma segura en nuestro blog.
Posiblemente cuentas con más de un canal de comunicación para amplificar la difusión de tu negocio por medio de internet. Seguramente, todas estas aplicaciones o redes sociales reciben comentarios y mensajes de diferentes clientes y compradores interesados en tus productos o servicios. Esto puede llegar a ser un problema en Cyber Monday ya que, debido al alto flujo de mensajes en esta época, puede que no llegues a ver todos los mensajes de tus aplicaciones a tiempo. Si crees que este es tu caso, te recomendamos utilizar una plataforma que te permita integrar tus aplicaciones y redes sociales en un solo lugar.
No es necesario que busques entre varias aplicaciones o plataformas ni que gastes un monto para cada una ya que con el servicio de CRM de Mercately, podrás obtener todas las herramientas que hemos mencionado en un solo lugar. Además, Mercately es el servicio de integración y CRM más accesible del mercado. Si todavía crees que necesitas razones para aprovechar al máximo este Cyber Monday, te contamos algunos de los puntos a favor de esta fecha importante para el comercio electrónico.
Aunque Black Friday es considerado el mejor momento para promocionar y lanzar descuentos en el año, Cyber Monday también representa una oportunidad para lanzar promociones que tus clientes no querrán perderse. Es por eso que esta fecha es perfecta para incrementar tus ventas y atraer nuevos clientes. Si quieres saber por qué es tan importante aprovechar esta época, conoce por qué Cyber Monday presenta una mayor ventaja frente a otras temporalidades en el año.
A diferencia de otras épocas como Navidad, Cyber Monday, como su nombre lo implica, ocurre solo un lunes en una determinada fecha. Con esto, no solo estás aprovechando para sacar tus mejores descuentos en una época bien establecida sino que creas una sensación de inmediatez a tus clientes para que concreten su venta de forma inmediata. Al saber que este tipo de ofertas no se repetirán sino en un año, verás como tus clientes no piensan dos veces antes de solicitar tus productos o servicios.
Como hemos mencionado anteriormente, Cyber Monday ya no es un día de alta popularidad en Estados Unidos; esta fecha también es relevante en latinoamérica y mucha gente espera este día para comenzar a averiguar a diferentes negocios sobre las promociones activas que tendrán. Adicional a esto, ya que el lunes cibernético se lleva a cabo directamente por medios digitales, no tienes que invertir una gran cantidad de dinero en publicidad como lo harías en otro tipo de fechas. Crea una fuerte estrategia de email marketing o separa un monto para programar una pauta en redes sociales y manténte atento a tus solicitudes de compras.
El posicionamiento de Cyber Monday implica que más personas estarán atentas a rebajas de productos o servicios de los que estén interesados. Debido a esto, es posible que la cantidad de personas que lleguen a tu negocio sea mucho mayor que lo que recibes normalmente. Este incremento de alcance es un punto a favor para tu empresa ya que sin importar si inviertes en publicidad pagada, lo importante es tener tus redes sociales y página web actualizada para que llegues a muchas más personas por medio de palabras claves. Asegúrate de contar con una optimización previa a Cyber Monday para que más personas puedan encontrarte.
Posicionar tu marca frente a la competencia puede ser complicado, sobre todo si otros negocios han tenido una larga trayectoria o tienen mayor confianza de tus potenciales clientes. Sin embargo, Cyber Monday presenta una gran oportunidad para mejorar tu imagen corporativa en el mercado. Al mantener una buena comunicación, tiempos de entrega óptimos y stock disponible para venta, ya estás ganando puntos positivos con las personas que se arriesgaron a comprar con tu empresa. Así, de a poco, puedes sobresalir ante la competencia y las personas no esperarán solo esta fecha para adquirir tus productos o servicios.
Recuerda que para complementar tu experiencia en Black Friday y Cyber Monday, un CRM de Whatsapp con integración a varias aplicaciones siempre será tu mejor aliado y una de las mayores ventajas que tendrás sobre la competencia. Anímate a conocer más sobre nuestro servicio con nuestra demo en tiempo real y cambia tu forma de atender al cliente.
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