Instagram es una red social que tiene varios años en el mercado y poco a poco se ha convertido en la favorita de muchos usuarios. De acuerdo a estudios recientes, Instagram cuenta con 1000 millones de usuarios activos mensuales, por lo que también es un lugar importante para darte a conocer como negocio. Sin embargo, con estas cifras tan altas de usabilidad, es importante también saber cómo organizar los mensajes o comentarios que recibes. Si necesitas aprender de las interacciones en Instagram, aquí te traemos un listado de qué necesitas para que puedas manejar tu comunidad en esta red social.
Puede ser un poco abrumador comenzar a gestionar tu comunidad en Instagram pero si tienes las estrategias adecuadas, se puede volver muy simple tener nuevas ideas con las cuales no solo aumentas la interacción en Instagram sino que también mejoras tu reputación de marca. Aquí tienes el top 10 de consejos para manejar tu comunidad en Instagram:
Puedes recompensar las interacciones en Instagram o la fidelidad de tus seguidores realizando un concurso; además, es una gran oportunidad para atraer a nuevos usuarios a tu página dentro de esta red social. Entre las formas más comunes de organizar un sorteo están pedir a tu audiencia que sigan a tu página y etiqueten a un número determinado de amigos, por ejemplo 3, dentro de los comentarios para poder participar. Si necesitas hacer un giveaway justo y transparente, existen herramientas para generar ganadores de sorteos en Instagram con las cuales fácilmente puedes seleccionar una persona al azar.
Existe una razón por la cual los influencers se han convertido en el tipo de publicidad más cotizada dentro de las redes sociales, pues gracias a sus recomendaciones, muchas personas comienzan a generar un mayor número de interacciones en Instagram con las marcas que promocionan. Antes de elegir un influencer para una colaboración con tu marca, asegúrate de realizar un filtro que te permita analizar el engagement que genera este influencer, qué reacción genera sus colaboraciones con otras marcas y qué experiencia han tenido otras marcas trabajando con esta persona.
A medida que tu comunidad va creciendo, también va creciendo el número de interacciones en Instagram por lo que se vuelve un poco más complejo estar siempre al tanto de la cantidad de personas que escriben a tu página. Además, de seguro cuentas con más páginas en otras redes sociales u otros medios comunicacionales como email, por lo que te puede llevar mucho tiempo responder todo lo que recibes. Si este es el caso, debes considerar agregar un servicio de CRM comunicacional a tu estrategia de marketing digital.
Ninguna persona te preguntará algo sin esperar una respuesta concreta al respecto. Asegúrate de que cuando tienes interacciones en Instagram, siempre les des una respuesta que resuelva las dudas de quienes preguntan. No te limites a dar respuestas que redireccionen hacia otros medios de comunicación o que inciten a escribir mensajes privados. Si necesitas ayuda, te dejamos este artículo para crear una guía de respuestas para atención al cliente en línea.
Si tienes una empresa que ha ido creciendo gracias a su movimiento y ventas en redes sociales, debes comenzar a pensar en qué le hace falta a tu equipo para poder mejorar sus números y optimizar su tiempo. Analiza qué está consumiendo el tiempo de tus vendedores o cómo podrías mejorar su gestión de ventas, muchos de estos problemas se pueden solventar fácilmente con herramientas de integración para tus aplicaciones más utilizadas. Si estás interesado en esto, te invitamos a conocer más sobre nuestros precios para integraciones con Mercately.
Si recibes mensajes privados en tu cuenta de Instagram, es más sencillo guiar a tus clientes hacia una venta efectiva. Sin embargo, debes tener en cuenta que uno de los factores primordiales para que esto funcione es que des respuestas inmediatas a tu comunidad en Instagram. Recuerda que puedes realizar una integración de CRM comunicacional con Instagram para que puedas unificar todos tus canales de comunicación en una sola plataforma y así disminuir tu tiempo de respuesta.
Si has notado que varios clientes te realizan el mismo tipo de preguntas, puedes comenzar a desarrollar un discurso que se apegue a las interacciones en Instagram que recibes más frecuentemente. Con esto, no solo podrás minimizar el tiempo de respuesta sino que comienzas a identificar patrones de conducta entre tus clientes e incluso desarrollar o proveer mejoras que puedan ayudar a tu comunidad en Instagram a preferir a tu marca sobre la competencia.
A pesar de que el algoritmo de la red social puede mostrar a los usuarios en su feed publicaciones de hace varios días atrás o de las últimas horas dependiendo de la interacción en Instagram, no quiere decir que las respuestas que reciben pueden tener igual un tiempo largo o corto de espera. Trata de estar pendiente de los comentarios o mensajes que recibes, si necesitas, puedes optar por un CRM de Whatsapp con el cual podrás recibir todo en tu número de celular y responder directamente desde tu dispositivo móvil o en una computadora y contar con usuarios compartidos.
Así como recibes frecuentemente comentarios acerca de tus productos y haz desarrollado respuestas de guía para esto, debes también pensar en la posibilidad de que recibas comentarios negativos. Por esto, es mejor estar preparado para todo tipo de interacciones en Instagram. Piensa en algún problema que han tenido tus usuarios en el pasado y arma una guía de respuestas a partir de esto para asegurar que estos pequeños inconvenientes no se conviertan en algo grave.
Una de las mayores facetas de Instagram es el uso de imágenes o recursos visuales para incentivar las ventas por esta red social. Si tienes las mismas fotos de tus productos y las sigues promocionando frecuentemente, tus clientes probablemente se cansen y decidan buscar en otro medio que cuente con imágenes nuevas y diferentes. Mantén tu feed de Instagram con imágenes recientes y que muestren tus productos o servicios, estas deben ser recientes y mantener una visión real de lo que ofertas. Así podrás asegurar que tu comunidad en Instagram tenga información reciente y verdadera de lo que puede esperar al optar por tu negocio.
Recuerda que tu comunidad reacciona ante lo que tu ofreces, por lo que además de estar atento a las consultas que recibes, también debes tener contenido en esta red social. Además, Instagram es una plataforma muy versátil que ofrece muchos beneficios para los negocios que saben cómo usarla. Aprende a vender en Instagram sin costo y aumenta tus ingresos sin necesidad de publicidad pagada.
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