5 cosas que debes considerar antes de contratar una plataforma digital

Los avances tecnológicos de hoy en día han permitido que muchas empresas puedan mejorar su desempeño e incluso pueda impulsar su negocio a más potenciales clientes. Pero mientras crece la exposición que tiene tu negocio, puede ser que se vuelva complejo poder tratar con un mayor número de clientes. Por este motivo, es probable que hayas considerado implementar servicios digitales para agilizar la atención y disminuir los inconvenientes que presenta tu equipo de trabajo en su día a día. Si todavía no las conoces, las plataformas digitales son todas aquellas que posibilitan la ejecución de varias tareas desde un mismo lugar. Estas pueden ser, por ejemplo: 

• Plataformas educativas
• Plataformas sociales
• Plataformas de comercio electrónico
• Plataformas especializadas

Aunque las plataformas educativas cumplen una función de enseñanza más que un apoyo para negocios, y las plataformas sociales se relacionan directamente con aplicaciones de redes sociales; son las plataformas de comercio electrónico y las especializadas las que realmente apoyan a tus objetivos de empresa. Recuerda que al menos el 62,% de la población mundial es un usuario recurrente de servicios de internet y al menos la mitad de ellos en algún punto recurrirán a realizar compras por internet.
Por esta razón, es importante que tengas en cuenta todo lo que necesitas de una plataforma digital antes de escoger una para tu negocio. Aquí te contamos todo lo que deberías considerar antes de contratar un servicio digital para mejorar la atención que brinda tu empresa por medios de internet. 

Qué debes tener en cuenta antes de contratar una plataforma digital

Antes de que elijas un servicio para mejorar algunos puntos de dolor de tu negocio, debes considerar realmente qué tipo de servicio digital es el apropiado para mejorar estos problemas. Aunque cada empresa es única a su manera y todos tienen diferentes giros de negocio, hemos reunido puntos genéricos que pueden aplicar para todos. Recuerda que de todas formas es aconsejable que te reúnas con tu equipo de trabajo y entender las razones por las que debes digitalizar tu negocio. Te invitamos a conocer cuáles son y las ventajas que pueden presentar para tus servicios. 

Rentabilidad vs costo

Las plataformas digitales no suelen ser gratuitas, incluso aquellas de redes sociales como Facebook e Instagram incluyen costos cuando se trata de hacer publicidad. En el caso puntual de servicios de ecommerce o plataformas digitales especializadas, estas herramientas presentan un cargo extra que debes contabilizar entre los gastos de tu empresa. Sin embargo, es necesario que evalúes los beneficios que trae consigo esta plataforma digital. Por ejemplo, en el caso de una plataforma para centralizar tus canales de comunicación, como el CRM de Whatsapp de Mercately, además de contar con el precio más accesible del mercado, la herramienta se presenta como un gasto justificable que puede mejorar muchos de los puntos débiles de tu negocio. Más adelante en el blog explicaremos un poco más sobre esto. Por otro lado, si escoges un servicio como una web de ecommerce, revisa cuánto te cuesta mantenerlo mensualmente frente a los ingresos que tienes. Con esto en mente, tal vez sería mejor pasar a otra plataforma digital que no se presente como un reto monetario su mantenimiento. 

Tiempos de respuesta

¿Conoces cuál es el tiempo promedio que le toma a tu equipo de trabajo para responder a tus potenciales clientes? Si cuentas con una empresa en crecimiento, es posible que tú o varios de tus colaboradores estén desarrollando una o más tareas que pueden salir de una sola área de tu trabajo. Por este u otros motivos, puedes tener un retraso en el tiempo de respuesta para tus clientes por lo que tiene una reacción en cadena sobre tu número de ventas, tus ingresos y demás. Este es un problema que se puede solventar al integrar una plataforma digital con tus canales de comunicación. Por ejemplo, al contar con el servicio Mercately, puedes centralizar tus redes sociales, servicios de mensajería e incluso tu ecommerce en un mismo lugar; de esta forma, recibirás todas las consultas de tu negocio en un mismo número para que puedas responder sin inconvenientes ni retrasos. 

Servicio multiagente

Aquellas empresas que cuentan con más de una persona en atención al cliente, deben considerar aplicar servicios digitales que les permita a todos cumplir con sus funciones. No olvides que al buscar una plataforma digital para habilitar atención multiusuario, ésta también debe contar con dos cosas importantes: la primera es que pueda centralizar toda la información en un mismo número de Whatsapp pues es necesario que tus clientes siempre tengan claro cuál es el numero de contacto oficial; la segunda es que el servicio que estén prestando cuente con conexión oficial a Whatsapp, esto es importante ya que puedes correr el riesgo de que bloqueen tu número y tu cuenta si no es así. Si es la primera vez que piensas en utilizar un servicio así, te recomendamos leer sobre estrategias de Whatsapp multiusuario para tu empresa. 

Integración con otras plataformas

Realmente no sería de mucha utilidad contar con una plataforma digital que no te permite conectarte con todas las herramientas que tienes para comunicarte con tus clientes. Si tienes diversos medios de comunicación como redes sociales o servicios de mensajería instantánea, lo ideal es que todos estén conectados. Asegúrate que el servicio digital que vayas a utilizar pueda conectarlos pero que también tenga opción para integrar otras plataformas como Hubspot o Webchat. Aunque muchas plataformas digitales ofrecen integración con más que solo redes sociales, debes revisar que esto esté dentro del presupuesto que piensas destinar para esta función. Te recomendamos revisar los precios bajos para CRM de Mercately ya que podrás revisar todas las funciones que incluyen las versiones de los planes disponibles. 

Chatbots 24/7

Una de las grandes ventajas que deberías buscar dentro de una plataforma digital es el servicio de chatbots. Al implementar chatbots para tu negocio, podrás despreocuparte de estar pendiente de tus canales de comunicación todo el tiempo. Tus clientes tendrán una respuesta sin importar el día y la hora que te escriban y además puedes trazar un árbol de respuesta que tus clientes podrán seguir para cierto tipo de consultas, esto es muy útil para ahorrar el tiempo de tus colaboradores y ellos podrán retomar la conversación cuando vean necesario. Si ya cuentas con este servicio digital, te invitamos a conocer cómo puedes aprovechar los chatbots al máximo en tu estrategia de marketing. 

Recuerda que al contratar plataformas digitales para tu negocio, también es bueno evaluar con otras opciones en el mercado para conocer cuál es mejor para ti. Entendemos que no todas las empresas son iguales y sus necesidades varían dependiendo de muchos factores pero si necesitas ayuda, puedes leer para aprender cuál es el mejor CRM de Whatsapp en el mercado. Por otro lado, si crees que necesitas ver cómo funciona una de estas plataformas, te invitamos a agendar una demo con nosotros para que puedas conocer todas las ventajas en tiempo real y ver cómo puedes utilizarlo a favor de tu negocio.