Los chatbots nos permiten tener una nueva forma de comunicación y mejorar el servicio al cliente. Su uso, así como otras innovaciones de la era de la transformación digital, está revolucionando los negocios. Esta herramienta es un programa configurado para responder de forma automática y cuenta con inteligencia artificial capaz de aprender a mejorar las respuestas.
Hoy en día, es más importante que nunca demostrar que estás disponible para tus clientes. Ya sea por consultar disponibilidad de los artículos o averiguar más acerca de un producto, es probable que la mayoría de tus futuros compradores comiencen su proceso de compra por medio de canales de comunicación electrónicos. En esto, los chatbots resultan un punto a favor para tu empresa, pues no tendrás que gastar tiempo respondiendo las mismas preguntas ni perderás compras por el tiempo de respuesta.
En Mercately contamos con este valioso recurso para mejorar la atención al cliente y no dejar que se te escape ni una sola venta. Nuestro chatbot de Whatsapp responde al instante, envía archivos, guarda la respuesta de los clientes en un CRM integrado con Whatsapp y más. Gracias a Mercately, puedes acceder inmediatamente a las ventajas de contar con chatbots para Whatsapp.
Aquí te traemos las razones por la que los chatbots son un aliado perfecto del comercio electrónico:
El comportamiento del consumidor exige rapidez y facilidad. Debido a estas características, los chatbots le permiten al cliente obtener una respuesta en un tiempo entre 3 a 5 segundos. La respuesta inmediata marca una diferencia exponencial cuando el usuario está en el proceso de búsqueda y análisis de compras.
Una atención personalizada que te asista y aclare cualquier duda que pueda surgir es importante. En este escenario, los chatbots son una gran elección ya que siempre se encuentran disponibles. No se rigen por horas o días hábiles y funcionan 24/7. Esta característica impacta positivamente en la satisfacción del usuario. Además, la atención mejora ya que los bots con IA aprenden de las preguntas frecuentes registradas previamente. También es posible tener plantillas de respuesta preparadas para canales de comunicación como Whatsapp y optimizar tu tiempo. Te recomendamos nuestro blog sobre plantillas de respuesta para Whatsapp si te interesa conocer más sobre esto.
Comprar con chatbots es más rentable, ya que sus recomendaciones pueden facilitar el camino de sus compradores. Durante la comunicación, pueden proporcionar sugerencias de productos y/o servicios que relajan todo el proceso de compra. De esta forma, el cliente potencial calificado no tiene que pasar por el proceso desde cero.
También ofrecen productos adicionales para ayudar a las empresas a generar upselling. Por ejemplo, si el cliente adquirió un calzado, el chatbot puede mostrar camisetas o gorras que hagan juego con el primer artículo. Por lo tanto, se está aprovechando de las estrategias de venta cruzada, las cuales son importantes en el comercio electrónico.
Todas las conversaciones que se mantienen con los chatbots, se guardan. Esta información recopilada sirve como retroalimentación para atacar oportunidades de mejora en su producto, servicio, o en su sitio web porque puede medir la conversión entre visitas y la acción de venta completada.
Si estás listo para expandirte, los chatbots son perfectos para resolver el problema del horario comercial. Si te encuentras en América y tienes clientes en Asia, esta herramienta es perfecta para brindar atención al cliente y cumplir los requerimientos del usuario sin importar en qué zona horaria te encuentres.
Implementar un chatbot que sea funcional es más económico que contratar 10 agentes de ventas. Esta tecnología puede atender a miles de personas al mismo tiempo. Por esta razón, podrás ahorrarle tiempo a tu personal para que puedan dedicarse a otras tareas.
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¿Qué es un chatbot y cómo saber cuál es el mejor para su empresa? Los chatbots de IA y los chatbots guiados, comprende las diferencias entre ellos para que puedas tomar una decisión informada sobre cuál es el adecuado para tu negocio.
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GRG es una compañía mexicana que cuenta con más de 230 restaurantes. Actualmente, está desarrollando una nueva e ingeniosa forma de reclutar personal, gracias a su ingenioso uso de nuestra plataforma Mercately.
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El chatbot ofrece una oportunidad de oro para llegar a un público más amplio y brindar mejor servicio al cliente.
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