El mayor beneficio que brinda el ecommerce es la capacidad de llevar tus ventas al mundo del internet. Gracias al comercio electrónico, ya no es necesario contar con una tienda física ni los gastos que esta conlleva. Ahora puedes comenzar tu negocio directamente desde tu hogar y solo ocuparte de los costos del mantenimiento de tu página web. Por esto, es importante comenzar a concentrar tus esfuerzos en la atención al cliente.
Si buscas la mejor manera para optimizar la comunicación con tus futuros compradores, una de las opciones es brindarles un medio de comunicación directo. Hoy en día, la mensajería instantánea es idónea para mantener conversaciones con quienes están interesados en tus productos y servicios. Muchos negocios cuentan con el servicio de Whatsapp Business pero la mayoría de los negocios pierden más del 50% de sus ventas por no contar con una buena gestión de comunicación digital.
Entonces, ¿cómo puedes comenzar a utilizar esta aplicación para mejorar las ventas de tu negocio digital? Te contamos la mejor manera en la que puedes sacarle provecho a Whatsapp en ecommerce y cómo mejorar tus ventas con este servicio.
Tal vez no lo conoces, pero Whatsapp es uno de los servicios de mensajería instantánea con mayor número de usuarios activos en Latinoamérica. En realidad, el 64% de la población cuenta con esta aplicación. Gracias a Whatsapp para ecommerce, puedes generar mayor número de ventas y estar siempre al tanto de las consultas de tus clientes ya que todo llegará a tu número de celular. Además de esto, existen otras razones por las que deberías elegir a esta aplicación para concretar tus ventas por internet, aquí te contamos algunas:
Como su nombre indica, la mensajería instantánea implica un servicio de comunicación inmediata; es por esto que es ideal para el ecommerce, ya que si uno de tus clientes está listo para realizar la compra, lo ideal es que se les direccione e inmediatamente reciban una respuesta sobre su pedido. De esta forma, puedes concretar ventas por Whatsapp rápidamente y sin brindarle la oportunidad al cliente de buscar el artículo o servicio por medio de tu competencia.
Tu página web debe contar con toda la información para que tus clientes puedan tomar una decisión antes de contactarte. Sin embargo, también es importante gestionar la información que envías por medio del marketing de Whatsapp hacia tus potenciales clientes. Para comenzar a organizar la información, puedes identificar preguntas frecuentes o crear plantillas para iniciar conversaciones en Whatsapp. De esta manera, una vez identificado lo que busca el cliente, puedes enviar información concisa y relevante para incentivarlo a concretar la compra.
A diferencia de otros esfuerzos de marketing digital, la tasa de apertura de un mensaje de texto es del 80%. Con esto en mente, la publicidad en Whatsapp es una de las herramientas más eficaces al momento de promocionar tus productos. De igual manera, también puedes aprovechar esto para enviar comunicados de nuevos productos, cambios de horario de atención, entre otros contenidos relevantes de tu negocio.
La aplicación no tiene por qué limitarse a ser únicamente de atención al servicio al cliente o de información de productos. En realidad, existen muchos otros usos de Whatsapp Business que puedes aprovechar para tu negocio, por ejemplo, puedes acceder a un Whatsapp CRM para centralizar la comunicación y la de tu equipo en una sola herramienta. Gracias a Mercately, puedes acceder a este servicio con conexión oficial a Whatsapp API. Aún así, si deseas conocer más sobre las herramientas de Whatsapp que provee la misma aplicación, aquí te traemos algunas de las formas en la que puedes utilizarla para mejorar tu ecommerce.
Muchos negocios escogen realizar upselling por medios como correo electrónico o redes sociales. Sin embargo, si estás utilizando Whatsapp para ecommerce, es mucho más sencillo realizar ventas adicionales en la misma conversación con un cliente interesado. De igual manera, Whatsapp provee la plataforma ideal para incentivar al cliente a comprar algo que complementará el producto por el que está interesado. La facilidad de crear estas oportunidades aquí recae principalmente en la comunicación directa de este servicio de mensajería instantánea.
Una de las facetas que los clientes más aprecian hoy en día es la inmediatez. Mientras más rápido puedas brindarle una respuesta a tus potenciales compradores, podrás reflejar una mejor imagen de tu empresa o negocio. Al utilizar Whatsapp Marketing junto a tu ecommerce, podrás recibir las consultas inmediatamente en tu número de teléfono para responder eficazmente y en un lapso de tiempo prudente.
Es muy común que los clientes realicen consultas en su tiempo libre como en altas horas de la noche o durante los fines de semana. En ocasiones, esto implica que tengas que trabajar en tu tiempo libre pero si buscas una manera de brindar atención a tus clientes a toda hora, puedes optar por chatbots para Whatsapp con los cuales podrás estar disponible 24/7.
Si cuentas con un amplio catálogo de productos, es improbable que tus clientes estén interesados en todo; es más, probablemente muchos han desistido en continuar una compra porque se sienten abrumados por la cantidad de cosas que encuentran en tu sitio web. Al realizar tus ventas por Whatsapp puedes enlistar los productos más cotizados o agruparlos por semejanzas para enviarlos a tus clientes. Esta es una manera eficaz para asegurar que un cliente encuentre directamente lo que necesita y no tenga la necesidad de pedir información a otro negocio.
Contar con Whatsapp en ecommerce no es suficiente para garantizar el aumento de tus ventas; para realmente comenzar a recibir resultados positivos de esta combinación, es necesario conocer cómo poder sacarle provecho a esta herramienta. Para poder hacer un buen uso de esta aplicación para tu negocio en internet puedes implementar estos pequeños cambios y estrategias que pronto notarás que marcan una gran diferencia. Te damos una introducción a éstos aquí:
Muchos sitios web solicitan crear un usuario o abrir sesión para realizar una compra. Aunque esto es muy beneficioso para conseguir los datos del usuario y poder crear una base de datos para tu negocio, puede resultar una experiencia negativa para tus clientes. Al realizar las ventas por Whatsapp logras evitar que tus clientes pasen por un proceso más largo y tedioso para concretar una compra. Además, con este medio puedes crear una base de datos con los números telefónicos de tus clientes para que puedas enviar contenidos a uno de los servicios de comunicación más directos y eficientes del mercado.
No toda la información que tienes es idónea para enviar por Whatsapp para empresas. Es necesario hacer una evaluación de los contenidos y la utilidad que éstos tendrán para tus clientes. Recuerda que si envías demasiada información innecesaria tus contactos creerán que tus contenidos no son interesantes y dejarán de abrir tus mensajes. Trata de enviar únicamente lo que es relevante y de interés para tus potenciales compradores.
Para mejorar la atención que brindas por este canal, también puedes implementar información sobre el estado de las órdenes de compra. Una vez concretadas las ventas por Whatsap puedes ir informando a los clientes el estado de su pedido. Además de informar cuando llegue al destino, es una buena idea informar previamente la hora aproximada de la llegada junto con el momento en que salió a la entrega.
Asegúrate de revisar constantemente los datos que te brinda la plataforma de mensajería, esto es esencial para saber cómo mejorar tu estrategia o qué tipos de contenidos están funcionando en tu estrategia de marketing de Whatsapp. Si buscas medir eficazmente el desempeño de los mensajes y el trabajo de tu equipo de ventas, te recomendamos conocer más sobre la plataforma de Mercately. Con esta herramienta podrás centralizar todos tus canales de ecommerce además de recibir una evaluación de la gestión de trabajo de tus colaboradores.
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