Beneficios de utilizar chatbots en negocios online

Tener una presencia online hoy en día es imprescindible para hacer que tu negocio tenga mayor alcance. Para esto, existen servicios de automatizaciones que pueden ayudarte a siempre responder a tus clientes, como por ejemplo los chatbots. Esta herramienta te permite siempre dar una respuesta a las inquietudes más recurrentes de tus potenciales clientes, sin embargo, es importante que sepas que no todos son iguales. Por esta razón, debes preguntarte: ¿cuál es el chatbot que más le conviene a mi negocio?

Es de suma importancia conocer los tipos de chatbots y sus características. Esto te permitirá escoger el chatbot adecuado para cumplir con los objetivos propuestos en tu estrategia de marketing.

Beneficios de utilizar chatbots en tu estrategia de marketing online

Sin duda alguna los chatbots no solo te ayudarán a mejorar tus tiempos de respuesta, sino que te destacarán ante tu competencia. Entre los principales beneficios de utilizar esta herramienta se destacan los siguientes:

Brindar atención personalizada e inmediata

Gracias a las plantillas de Whatsapp, puedes crear mensajes personalizados para tus clientes que se desplegarán en cuanto ellos te contacten por este medio. De esta forma, evitarás una atención computarizada que puede llegar a ser frustrante.

Mejorar la imagen de la marca

Hoy en día, es muy importante qué tan dispuesta está una empresa a facilitar la comunicación directa a sus clientes. Por esta razón, un mal tiempo de respuesta puede llevarte a tener una mala reputación en línea y por ende, una mala reputación en el mundo real.

Aumento de productividad

Puedes atender a varios clientes a la vez y aumentar productividad. De esta forma, tu empresa será mucho más fácil de contactar e incentivará a más personas a confiar en tus servicios o productos.

Chatbot personalizado

Puedes personalizar tu chatbot según los objetivos de tu marca para que puedas brindar una mejor atención de acuerdo a las necesidades de tus clientes. El chatbot personalizado es una excelente herramienta para grandes empresas con diferentes tipos de audiencias. El servicio de chatbots para Whatsapp de Mercately te brinda la opción de configurar respuestas personalizadas para tus clientes.

Plataformas en las que operan chatbots

Social Media

Muchos usuarios buscan la información que necesitan antes de empezar a interactuar con una marca. Por esta razón, es importante implementar un chatbot en redes sociales que de respuestas rápidas a dudas y consultas de tus clientes para mantener el engagement con tus usuarios.

Además, también sirve como una fuerza de ventas ya que se le puede asesorar al cliente e incluso llegar hasta procesar la transacción final.

Mensajería

Esta línea de mensajería, aunque lo cataloguen como los mismos servicios que redes sociales, el comportamiento es distinto y, por lo tanto, el usuario también espera algo diferente.

Por ejemplo en Whatsapp y Messenger, los usuarios esperan respuestas claras y soluciones más rápidas. Cada vez son más los clientes que utilizan estas aplicaciones para solicitar la información que buscan.

Webchats

Dentro de las páginas web también encontramos chatbots. En estos casos te aparece una pequeña ventana emergente en la que un bot responde a ciertas preguntas o solicitudes.

Tipos de chatbots según su nivel de desarrollo

Chatbots de ITR (Respuesta de Interacción de Texto)

Estos son chatbots que funcionan en base de comandos y utilizan botones predefinidos. Además, siguen una lógica secuencial, emulando una conversación más humana a través de un menú de opciones previamente establecidos. 

Este es uno de los chatbots más básicos, pero aún así es posible generar un buen nivel de engagement si es que se hace un buen análisis del menú de preguntas y respuestas. De esta manera, se puede crear un diálogo más natural, con respuestas más humanas. Se recomienda este chatbot para operaciones más sencillas ya que la selección de opciones es rápida.

Por otro lado, en casos más complejos de atención al cliente, estos chatbots no serán suficientes ya que no pueden comprender el lenguaje natural, generar nuevas respuestas ni realizar funciones que no hayan sido pre-programadas. 

Chatbots cognitivos

Estos son unos bots tecnológicamente más complejos. Son chatbots basados en inteligencia artificial y Machine Learning, lo que significa que tienen la capacidad de entender y procesar el lenguaje natural. 

Este tipo de chatbots son capaces de interpretar la intención del usuario y crear respuestas desde cero. De esta forma, la conversación es más fluida, dinámica y natural, dando así la idea al recerptor, de que estuviera interactuando con una persona.

Asimismo, al basarse en Machine Learning, estos chatbots van aprendiendo cada vez que interactúan con alguien. De esta manera, la comunicación mejorará cada vez más y los diálogos sean más fluidos y precisos.

Los bots inteligentes también aprenden de la interacción con usuarios específicos para brindarles respuestas y soluciones más personalizadas.

En conclusión, podemos ver que existen varios tipos de chatbots que realizan funciones muy similares. Pero esto no significa que sean los mismos y, por lo tanto, no puedes esperar los mismos resultados.

Una vez que hayas escogido los chatbots que necesitas y que vayan alineados a tu plan de marketing, no olvides comunicar a tus usuarios esta nueva función. Así, podrás generar más leads y dar respuestas inmediatas a tus clientes potenciales. Además, si necesitas chatbots que sean estructurados para Whatsapp, Mercately puede ayudarte a implementarlos.