Si cuentas con tu empresa online, lo más seguro es que hayas activado cuentas en Facebook, Instagram, Whatsapp y otras redes sociales o herramientas de internet disponibles. Es más, probablemente no estás muy seguro de cómo sacarles provecho a estas redes pero sabes que es importante que tus clientes te encuentren en ellas. En realidad, es mucho más allá que solo tener presencia en aplicaciones de mensajería o redes sociales, el uso de estas plataformas puede impactar de forma positiva tu estrategia de negocio.
Para comenzar, debes tener en cuenta lo que todas estas plataformas tienen en común: son sitios donde puedes comenzar una conversación con tus clientes. ¿Cómo puede ayudar esto a tu negocio? Considera que al menos el 80% de las ventas en latinoamérica son realizadas por medio de un canal de comunicación digital. Con esto en mente, debes comenzar a pensar en la forma en la que te comunicas con tus clientes y cómo puedes beneficiarte de esto. Aquí es donde puedes aprovecharte de una estrategia de comercio conversacional para mejorar tus ventas. A continuación, te contamos más sobre esta técnica.
Durante los últimos años, se ha hablado mucho de la comunicación directa entre clientes y marcas. Se ha vuelto tan indispensable crear un vínculo que actualmente el 73% de las personas combina el canal físico y el digital antes de realizar una compra. Es por esta conexión que si no cuentas con una estrategia de comercio conversacional, corres el riesgo de perder un número importante de ventas para tu negocio. Este término creado por Chris Messina en el 2016, describe la manera en la que compramos en línea hoy en día. Si quieres conocer más sobre esto, te invitamos a descubrir lo que necesitas tener para comenzar a utilizar el comercio conversacional para tu empresa.
Supongamos que estás interesado en un artículo para tu hogar y encontraste una tienda online con una página en Facebook en la que está disponible. Decides enviar un mensaje por Messenger a este negocio para hacer tu pedido pero recibes una respuesta 2 horas después y contiene solo un link genérico que te redirige a su sitio web. Esto no solo deja una mala impresión en el negocio, sino que reafirma la idea principal tras el comercio conversacional: la conversación es una parte crucial de la venta.
Ya que sabemos que una conversación es una de las partes más importantes para cerrar una venta, es importante valorar qué tipo de conversaciones se llevan a cabo con un cliente. Lo ideal para optimizar esto es brindar atención personalizada, dar soporte de forma rápida, ofrecer recomendaciones de productos y generar la posibilidad de comprar un producto sin necesidad de que un usuario abandone una aplicación de mensajería instantánea. Recuerda que es esencial tener un flujo de conversación adaptado para tu negocio, por lo que es necesario saber cómo crear un discurso de ventas online.
En varias ocasiones, no es posible dar una respuesta inmediata a todas las consultas que recibes. Es más, probablemente has notado que brindar una respuesta personalizada a cada uno de tus clientes consume una gran parte de tu tiempo que puedes dedicar a otras cosas más importantes. Por eso es que en el comercio conversacional, incluir chatbot de Whatsapp en procesos de venta ayudará a que puedas realizar mejores configuraciones dentro de tus campañas. Por ejemplo, podrás recolectar información valiosa sobre tus clientes y aprenderás patrones de tus consumidores con los cuales podrás trazar un árbol de respuestas efectivo que te ayudará a automatizar tus conversaciones con toques personalizados y minimizar el tiempo de respuesta.
Si lo aplicas de forma correcta, este tipo de manejo del cliente impactará directamente sobre tus procesos y generará buenos resultados. Si todavía no crees que esta técnica es ideal para tu negocio, puedes conocer acerca de los beneficios del comercio conversacional para tu negocio.
Ahora que el uso de aplicaciones de mensajería instantánea es mucho mayor que el número de usuarios activos en redes sociales, es importante considerar cuál es el medio dominante de comunicación para las personas. Entre las más populares en Latinoamérica se encuentran Whatsapp y Facebook Messenger por lo que es importante para las empresas poder conectarse con sus clientes por este medio. Si sientes que tener varias opciones de comunicación disponibles para tus consumidores es abrumador, recuerda que puedes centralizar la comunicación en un CRM de Whatsapp como el de Mercately. A continuación, te contamos por qué es beneficioso para tu empresa contar con comercio conversacional.
Al utilizar una estrategia de comercio conversacional, puedes acortar los pasos que tus clientes tienen que atravesar para terminar en una compra. Ya que todos los esfuerzos se concentran en un solo lugar, es mucho más sencillo para tus clientes y para ti tener un seguimiento de cómo fluye tu proceso de venta. Desde las consultas, comparativa de artículos y el pago, todo puede estar directamente en una aplicación de mensajería instantánea como Whatsapp.
Al implementar chatbots dentro de tu estrategia de comercio conversacional, no solo podrás dar respuestas rápidas a tus clientes, sino que también podrás comenzar a recopilar información importante para tu organización. Gracias a esto, podrás agrupar información relevante de tus consumidores y más fácilmente podrás encontrar oportunidades de upselling o crosselling que realmente se transformen en ventas para tu equipo.
Al contar con herramientas como un CRM o chatbots para tu estrategia de comercio conversacional, notarás que rápidamente has logrado minimizar el tiempo de gestión de respuesta. Gracias a estas nuevas herramientas, tendrás un proceso que impacta directamente en tu negocio y genera grandes resultados para el tiempo de tus colaboradores. Además, obtendrás mejores resultados para tu organización sin una alta inversión.
Ahora que conoces los beneficios de utilizar una estrategia de comercio conversacional, puedes comenzar a pensar cómo aplicarlo a tu negocio. A pesar de que es una técnica que suena apta para grandes empresas, lo cierto es que cualquier tipo de negocio puede utilizarla; ya sea que estás comenzando tu empresa o creaste un medio de generar ingresos extra, puedes encontrar la mejor manera de aplicar esto en tu estrategia de negocio.
Si quieres comenzar a aplicar esta estrategia para tu negocio en crecimiento, lo ideal es conocer qué necesitas para que pueda funcionar. No basta con conocer solo cómo puedes aprovecharla, debes conocer de qué forma te puedes beneficiar de utilizar una estrategia de comercio conversacional. Aquí te traemos lo que necesitas saber para aplicar esta técnica para tu PYME.
Dentro del comercio conversacional, existen algunas herramientas que representan una inversión útil para tu negocio. Entre éstas se encuentran las aplicaciones de mensajería instantánea y, como hemos mencionado anteriormente, las más populares en latinoamérica son Whatsapp y Facebook Messenger. Además de esto, puedes considerar un CRM comunicacional con el cual podrás direccionar tus mensajes a una sola plataforma, por ejemplo, podrás unificar todo y recibirlo en Whatsapp para mejorar tus ventas.
La idea de utilizar el comercio conversacional es que además de generar una conversación con tu cliente, puedas generar una compra de tus productos o servicios sin generar interrupciones. Recuerda que si comienzas a recomendar tus productos por este canal, fácilmente puedes desviar su atención hacia tu página web y finalizar tu compra. Es por esta razón que, hoy en día, puedes integrar un servicio de pago dentro de tu aplicación de mensajería de preferencia.
Cada vez es más común que los clientes exijan soluciones inmediatas para sus problemas, esto quiere decir que, mientras más corto es un proceso, es más efectivo para esta persona. Si un consumidor debe seguir muchos pasos para adquirir un producto, probablemente termine abandonando la venta. Para utilizar una estrategia de comercio conversacional, debes apuntar a brindar una atención personalizada y ágil que pueda brindar un flujo sencillo para concretar la compra. De esta forma, podrás mejorar tu conversión y minimizar el tiempo que tu o tus colaboradores usan para convencer a un usuario de comprar.
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