¿Sabías qué en América latina, más del 95% de las líneas con teléfonos inteligentes cuentan con Whatsapp? Esta alta tasa en la región más su simpleza, ya que es muy fácil de usar, crean el match perfecto para poder comunicarnos fácilmente entre personas y empresas. La opción para tener WhatsApp multiusuario o abierto en múltiples dispositivos, no viene de manera predeterminada, si deseas tener estas opciones necesitas acudir a otros servicios o aplicaciones que puedan cubrir esta necesidad.
Ahora bien, existen varios aplicativos y empresas que ofrecen estos servicios de manera no oficial para que puedas convertir a tu WhatsApp en multiagente; pero ten mucho cuidado. Las soluciones no oficiales pueden terminar en graves consecuencias para tu negocio, llegando inclusive a perder tu línea y por ende la comunicación de tu negocio.
Whatsapp es un canal de comunicación directo y confiable. Mediante esta aplicación, los usuarios pueden comunicarse con las empresas de una manera intuitiva, fácil y cómoda.
Integrar Whatsapp para tu negocio nunca había sido tan fácil, ya que la solución más efectiva hasta hace un tiempo era utilizar la versión web de Whatsapp Business. Esta te permite usar plantillas de respuesta, asignar etiquetas a los chats, tener horarios de atención y un catálogo de productos. Sin embargo, esto también significa que dado que Whatsapp usa un sistema de autenticación conectado al número de teléfono no se puede activar en múltiples móviles, lo cual limita la atención al cliente a un máximo de 2 personas al mismo tiempo, una desde el celular y otra conectada a Whatsapp Web.
Whatsapp consciente de este grave problema, decidió presentar un servicio empresarial conocido como Whatsapp Business API. Esta nueva tecnología permite a empresas como Mercately conectarse de manera oficial a WhatsApp y crear nuevas funcionalidades. Con esto, es posible utilizar Whatsapp con varios usuarios al mismo tiempo, tener reportería sobre la gestión de comunicación y conectar tus plataformas de gestión de cliente con Whatsapp.
Lo único que debes tener en cuenta es que este servicio no se encuentra en las tiendas de aplicaciones como Whatsapp personal o Business, ya que para obtenerlo debes tener contacto con un proveedor oficial certificado por Whatsapp. La plataforma de Mercately se conecta directamente con uno de estos proveedores para entregarte el servicio sin que tengas que hacer ninguna integración tecnológica.
Si un cliente te escribe a tu Whatsapp empresarial significa que muestra un interés real en tus productos, servicios o experiencias que ofreces. Es por esto, que cada vez se hace más indispensable contar con esta aplicación de forma colaborativa.
En Mercately te ayudamos con este proceso de la siguiente forma:
- No dependes de un smartphone ni de una app para tener Whatsapp.
- Tendrás a tu alcance funciones avanzadas de automatización en mensajería.
- Podrás contactarte con tu cliente mediante mensajes aprobados por Whatsapp.
- Tendras una bandeja compartida para que tus agentes puedan conversar con tus usuarios de mejor manera.
- Podrás asignar etiquetas de seguimiento y manejar tus conversaciones de mejor manera.
- Tendrás un modulo de productos y ventas integrado para potenciar la mensajería de tu empresa
- Serás capaz de crear chatbots que se integran directamente a Whatsapp.
- Generarás métricas de gestión para analizar y potenciar tus resultados.
Nuestro servicio se integra con Whatsapp para ofrecerte una plataforma de Whatsapp API multiagente. De esta manera, podrás recibir todas las solicitudes en un solo número de teléfono y responder con todo tu equipo de ventas o atención al cliente.
La comunicación con tus clientes se realiza a través de una interfaz con un chat en vivo, bastante similar a la versión web de Whatsapp.
Además, tienes la posibilidad de utilizar plantillas de respuesta rápida, etiquetas, chatbots, entre otras funciones creadas para facilitar la colaboración
Esta aplicación está pensada en brindar todo el control y seguimiento a los clientes de la manera más eficiente posible.
Evitarás bloqueos o sanciones de WhastApp, sin penalizaciones y sobretodo, no perderás tu número.
Recuerda que los primeros en implementar las nuevas herramientas de marketing y comunicación, son los que contarán con una ventaja competitiva ante su competencia. Es de suma importancia mantener el bienestar de los colaboradores y clientes. Por esta razón, Mercately te ofrece la oportunidad de que múltiples agentes gestionen este importante canal de comunicación. Así, se evitarán fugas de clientes o falta de respuesta, problemas que afectan directamente a la operación de las empresas.
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