A las empresas que usen la Plataforma de WhatsApp Business se les cobrará por conversación de 24 horas, con diferentes tarifas según la categoría de conversación. Las conversaciones iniciadas por la empresa de la actualidad se dividirán en tres nuevas categorías: utilidad, autenticación y marketing. Las conversaciones iniciadas por el usuario, por su parte, se llamarán “conversaciones de servicio”.

Hay tres categorías de conversaciones iniciadas por la empresa (y todas requieren que el cliente se suscriba de forma voluntaria) aquí te contamos más y te damos algunos ejemplos:

Plantillas de utilidad

Las plantillas de utilidad se relacionan con una transacción específica y acordada, y realizan alguna de las siguientes tareas:

• Confirmar o suspender una transacción
• Proporcionar una actualización o un recordatorio una vez realizada la transacción

Si la plantilla combina contenido de utilidad y marketing, se clasificará como plantilla de marketing.

Ejemplos:

Confirmar o suspender una transacción que ya existe"Tu pedido #0021 está confirmado""Te registraste correctamente. Aquí tienes tu tarjeta de embarque para el vuelo"."Gracias por hacer tu reserva. Nos vemos la semana que viene"."Recibimos tu pago. Esperamos que disfrutes del concierto"."Tu pedido se canceló. El reembolso se procesará en un plazo de 7 a 10 días".

Proporcionar una actualización o un recordatorio una vez realizada la transacciónYa se envió tu pedido. Lo recibirás el viernes"."Recordatorio: tienes una cita el martes a las 13:00 h"."Te enviamos el resumen mensual que solicitaste"."Cambió tu contraseña"."Se aceptó tu pago"."Falló tu pago"."Este mensaje es para advertirte que queda poco saldo en la cuenta que termina en -XXXX"."Tu saldo prepago es bajo. Haz clic aquí para hacer una recarga"

Plantillas de autenticación

Las plantillas de autenticación permiten a las empresas autenticar usuarios con códigos únicos (por lo general, códigos alfanuméricos de 4 a 8 dígitos), probablemente en diferentes pasos del proceso de inicio de sesión (por ejemplo, en la verificación de la cuenta, la recuperación de la cuenta o los desafíos de integridad).

Plantillas de marketing

Las plantillas de marketing son las más flexibles: no se relacionan con una transacción específica y acordada, sino que pueden estar relacionadas con una empresa y/o sus productos y servicios. Estas plantillas pueden incluir ofertas o promociones, mensajes de bienvenida, actualizaciones, invitaciones o recomendaciones, o solicitudes para responder o completar una nueva transacción.

Si la plantilla combina contenido de utilidad y marketing, se clasificará como plantilla de marketing.

Ejemplos:

Ofertas o promociones"Si compras dos o más cafés, tendrás 5 USD de descuento"."Gracias por tu pedido. Usa el código AHORRA20 para obtener un 20% de descuento en tu próximo pedido"."Tu saldo de prepago es bajo. Haz clic aquí para recargarlo. Obtén un 10% adicional con el código EXTRA10".

Mensajes de bienvenida o despedida"Somos Vinny’s Bakery. Ahora estamos en WhatsApp"."Hola, bienvenido a nuestro perfil de WhatsApp"."Gracias, que tengas un buen día".

Actualizaciones, invitaciones o recomendaciones"Nuestra tienda se mudó. Ven a conocernos"."El lunes próximo, nuestra tienda estará cerrada por el feriado"."¡Buenas noticias! El producto que guardaste está de nuevo en stock"."Acompáñanos en nuestra próxima gala navideña"."Aquí están los cupones de este mes. ¡Felices compras!"."Creemos que te va a encantar esto: echa un vistazo a nuestro nuevo sabor de helado".

Solicitudes para responder o completar una transacción nueva
"Gracias por realizar tu pedido. Nos encantaría recibir tus comentarios. Haz clic aquí"."¿Olvidaste algo? Guardamos tus artículos. Haz clic para finalizar la compra"."Tu solicitud te espera. Haz clic aquí para completar el proceso"."Te perdiste tu cita reciente. Toca aquí para volver a reservar".