Las herramientas que implementas para agilizar las conversaciones con tus clientes tienen un mayor impacto en los resultados de tus ventas de lo que crees. Probablemente ya cuentas con un número de Whatsapp por el cual te pueden contactar las personas interesadas en tus productos o servicios. Sin duda alguna, este es un paso en la dirección correcta, considerando que Whatsapp es la aplicación con mayor número de usuarios activos a nivel mundial, por lo que de seguro será útil para tus potenciales clientes. Sin embargo, toma en cuenta que muchas personas exigen inmediatez en las respuestas, puede que esto ya no sea suficiente para abastecer la cantidad de consultas que recibes.
Si has decidido llevar tu uso de Whatsapp hacia una versión profesional, tal vez tengas dudas sobre cuál de las versiones para negocios de esta aplicación deberías utilizar: ¿Whatsapp API o Whatsapp Business? Para aclarar tus dudas y escoger la mejor opción para potenciar tus ventas e ingresos, a continuación te contamos cuáles son las diferencias y cuál es mejor para ti.
A pesar de que suenan a servicios diferentes, en realidad la API de Whatsapp es complementaria al servicio de Whatsapp Business, es decir, debes contar con esta versión de Whatsapp para después poder utilizar la Interfaz de Programación de Aplicaciones (API). Por medio de este servicio tienes el reglamento que los programadores necesitan para integrar Whatsapp con otras herramientas que pueden ayudarte con tu servicio al cliente como campañas de mensajes, chatbots para Whatsapp, entre otros. El uso de este servicio está diseñado para que medianas y grandes empresas puedan comunicarse con sus potenciales clientes de una manera más eficaz. Aprende más de las ventajas y desventajas de Whatsapp API aquí.
Al utilizar el servicio de Whatsapp API, tienes la posibilidad de automatizar tus mensajes. Esto tiene varias ventajas ya que la automatización te puede ayudar a realizar un seguimiento de las personas que te han contactado, programar mensajes de respuesta inmediata o en periodos de ausencia e incluso crear campañas para enviar mensajes masivos; es decir, puedes tener un mensaje de bienvenida siempre listo para un cliente como un saludo o un recordatorio de horarios de atención. En cuanto a los mensajes masivos, con campañas como con el servicio de Mercately, puedes realizar un envío masivo a tus clientes sobre información relevante de tu negocio como un cambio de dirección, nuevo horario de atención, entre otros. Si quieres aprender más sobre cómo automatizar mensajes con este servicio, te invitamos a conocer sobre cómo utilizar las plantillas de Whatsapp API.
Como mencionamos anteriormente, Whatsapp API permite que tus programadores puedan integrar este servicio con otras aplicaciones o plataformas. Esto es útil para conectar con servicios como Facebook, Instagram o Hubspot para centralizar la información en un solo lugar. Si te interesa esto para tu negocio, te recomendamos nuestra plataforma de Whatsapp CRM con la cual podrás integrar todas estas aplicaciones en un solo lugar. Mercately cuenta con conexión oficial con Whatsapp por lo cual es seguro realizar este tipo de integración sin tener problemas a futuro con el servicio. Si deseas conocer más sobre nuestro servicio, agenda una demostración en tiempo real con nuestros agentes de Mercately.
Muchas veces los clientes se desaniman de cerrar el proceso de compra porque no se sienten seguros realizando una transacción por medio de Whatsapp. Si cuentas con Whatsapp API, además de la posibilidad de integrarlo con otras aplicaciones, también podrás contar con la verificación de tu negocio. Esto no solo respalda tu cuenta como un servicio oficial sino que también ayudará a la credibilidad de tu empresa porque podrán contactarte por Whatsapp por otros medios como por tu sitio web; por ejemplo, puedes implementar un botón de contacto por Whatsapp en tu sitio online y tus clientes inmediatamente podrán conversar contigo, de esta forma, tendrán mayor confianza en el servicio que brindas por los múltiples canales de atención que tienes a disposición.
Ahora que conoces las ventajas, te invitamos a conocer sobre las posibles desventajas que podrías encontrar de utilizar este servicio.
Al ser un servicio profesional para empresas medianas y grandes, el uso de este desarrollo implica un costo para tu negocio. Sin embargo, éste no implica un costo fijo sino que depende directamente de la cantidad de mensajes que recibes y envías por Whatsapp. Por esto es importante que tengas en cuenta el presupuesto que tienes disponible para utilizar esta herramienta ya que si es limitado, lo más probable es que esto resulte muy poco rentable para tu negocio. Si necesitas conocer más sobre este costo, puedes revisar los precios y modalidades de cobro de Whatsapp API.
Recuerda que Whatsapp API, como su nombre lo indica, es una interfaz para programadores. Por este motivo, si no tienes el conocimiento suficiente en esta área, lo más probable es que no puedas utilizarlo de la forma correcta. Si cuentas con un equipo de programadores en tu empresa, esto no será un inconveniente pero si tu negocio no cuenta con esta área o si quieres manejarlo directamente sin conocer sobre códigos de programación, esto se volverá un problema más que una solución para tu negocio.
El uso de Whatsapp API sin duda alguna está diseñado para ser utilizado por grandes empresas. Más allá de los costos o las necesidades de programación que tiene este servicio, sus mismas funcionalidades son mucho más avanzadas de lo que podría necesitar un emprendedor o un microempresario.
Por este motivo, es importante que revises y evalúes todo lo que te ofrece Whatsapp Business para tu negocio. Sigue leyendo para conocer más sobre este servicio.
La aplicación de Whatsapp Business está disponible de forma gratuita para dispositivos IOS y Android, el objetivo de este servicio es ser una herramienta de comunicación para pequeñas y medianas empresas. Esta aplicación ofrece herramientas que te permiten crear ciertas automatizaciones además de organizar y responder de manera eficaz a los mensajes que recibes por esta plataforma. Es muy similar a la versión disponible para personas pero tiene ciertas limitaciones en cuanto a las necesidades que podrías tener como empresa. Conoce más sobre las ventajas y desventajas de Whatsapp Business.
Al utilizar Whatsapp Business tienes la opción de crear un perfil en el cual podrás colocar una dirección física, tu sitio web, descripción de tu negocio y tus datos de contacto. Esto ayudará a que las personas conozcan más sobre lo que haces y contactarte por otros medios. Si quieres dar incluso más credibilidad, también podrás verificar tu cuenta por medio de Facebook.
Al igual que el servicio de Whatsapp para personas, Whatsapp Business te permite enviar fotografías e imágenes a las personas con las que estás conversando por esta aplicación. Esto será útil para tu negocio al momento de necesitar enviar más información sobre tu producto, además, les ayudará a tus potenciales clientes a sentirse más seguros sobre el pedido que quieren realizar por esta aplicación.
La versión empresarial de Whatsapp también te permite responder a tus mensajes al tiempo en el que los recibas directamente desde tu celular o computador. Sin embargo, recuerda que tu cuenta está vinculada a un número por lo que siempre deberás contar con un dispositivo móvil para que puedas recibir los mensajes a tu Whatsapp Business.
Si estás convencido de que este servicio es para ti, revisa primero las desventajas de Whatsapp Business que hemos recopilado para ti antes de tomar una decisión.
Para que puedas comunicarte con tus clientes por medio de Whatsapp Business, debes contar con el consentimiento de tus clientes. No olvides que Whatsapp puede bloquear tu cuenta si considera que estás infringiendo sus políticas de uso al enviar mensajes que pueden catalogarse como contenido no deseado. Conoce más sobre cómo evitar el envío de spam por Whatsapp. Si no cuentas con autorización por parte del usuario, no podrás enviar información comercial.
Si quieres mejorar las ventas de tu negocio, es indispensable que realices un análisis de los mensajes que recibes y traces un embudo de ventas a partir de esto. Con Whatsapp Business, esto no será realizable ya que no cuentan con estadísticas que te puedan ayudar a revisar cómo se han gestionado tus ventas. Si estás interesado en conocer cómo puedes medir tu desempeño, te invitamos a leer sobre cómo medir a tu equipo de trabajo y sus indicadores de ventas.
Whatsapp Business te permite crear ciertas automatizaciones para tu negocio como un mensaje de bienvenida pero la cantidad de mensajes programados que puedes utilizar para este servicio es limitado. Si necesitas agregar un servicio de respuesta por ausencia, lo mejor es utilizar chatbots para Whatsapp, sin embargo, este servicio tiene un costo adicional y necesitarás de otra aplicación para habilitarlo.
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