Tipos de plantillas que debes usar para Whatsapp Business

La API de WhatsApp Business está pensada principalmente como una solución de servicio al cliente. El consumidor tiene total apertura  de ponerse en contacto con una organización; sin embargo, si la empresa desea acercarse a sus clientes, lo puede hacer utilizando de manera correcta los mensajes de plantilla de la aplicación, estos se conocen como altamente estructurados (HSM).

Cómo crear plantillas de Whatsapp Business

1. Abrir el administrador de WhatsApp en Business Manager. Haz clic en plantillas de mensaje y luego en crear.
2. Elige la categoría, el nombre y el idioma. 
   
   Las posibilidades que ofrece WhatsApp Business y sus plantillas son muy amplias. Es por eso que te invitamos a contactar a nuestro equipo de Mercately para conocer de primera mano nuestro portafolio de soluciones -envíos de plantillas en formato imágenes, PDFs, respuestas rápidas para el usuario entre otros- y su mensajería multiplataforma.

Contenido que debe tener tu plantilla HSM

1. Estar basada en texto y tener sólo letras, dígitos, caracteres especiales o emojis.
2. No puede tener más de 1024 caracteres.
3. Debe indicar las variables con {{#}} – un marcador de posición numerado donde un número específico representa el índice de la variable (por favor, ten en cuenta que tus variables deben empezar a contar en {{1}})
4. A continuación, se enviará la plantilla a revisión. Puedes consultar el estado de la plantilla en plantillas de Mensaje. Cuando obtengas la aprobación, podrás trabajar con el desarrollador para incluirlas en la API con ayuda de la documentación para desarrolladores sobre el envío. Sin embargo, si trabajas con proveedores de WhatsApp API como Mercately, ellos harán este trabajo por ti.

Categorías de plantillas de Whatsapp Business  

Aquí te mostramos algunas de las categorías de plantillas de Whastapp Business más comunes y útiles para negocios:   

Actualizaciones de cuenta.

Si el cliente tiene una cuenta para iniciar sesión en su sistema o en su tienda web, pero se ha realizado un ajuste (o se ha creado una cuenta). Gracias a esta herramienta, puede informar fácilmente a los clientes sobre los cambios realizados en la configuración de su cuenta. 

Ejemplo: Estimado {{1}}: Recientemente se registró con nosotros como cliente, ¡lo cual es genial! Sin embargo, parece que la dirección de correo electrónico que ingresó es incorrecta. ¿Podría darnos la información correcta? ¡Gracias por adelantado!  

Actualizaciones de alertas.

La categoría Actualizaciones de Alertas se utiliza para plantillas de WhatsApp Business más generales. Por ejemplo, las actualizaciones sobre un producto pedido o un servicio entregado.

Ejemplo: Hola, {{1}}, ¡bienvenido a [nombre de la empresa]! Nos alegra que se haya registrado con nosotros. ¡A través de WhatsApp recibirás tu nuevo horario cada semana! Si tiene alguna pregunta sobre su horario, no dude en preguntar. ¡Estamos felices de ayudar! Saludos, {{2}}.

Actualizaciones de citas.

¿El cliente ha realizado una cita para una inspección técnica de su automóvil, un corte de pelo u otro tratamiento? puede enviarles una confirmación de la misma. También mandar útiles recordatorios

Ejemplo: Estimado {{1}}: El {{2}} a las {{3}} tiene una cita programada con nosotros para su {{4}}. Esperamos verte con quince minutos de anticipación en nuestro garaje en {{5}} en {{6}}. ¡Hasta entonces!

Respuesta automática.

Con esta plantilla se puede informar al cliente sobre la accesibilidad durante el período de vacaciones. La mayoría de las empresas activan estos mensajes fuera del horario comercial.

Ejemplo: ¡Gracias por tu mensaje! Los días laborables, a menudo respondemos a su mensaje en un plazo de 24 horas. Si tiene alguna otra pregunta ó información adicional, no dude en compartirla.

Resolución de problemas.

¿Hay un mal funcionamiento en su servicio o los clientes experimentan otros problemas? Al usar esta plantilla, simplemente le da al comprador un mensaje de estado sobre su problema.

Ejemplo: Actualmente estamos experimentando un mal funcionamiento relacionado con {{1}}. Estamos haciendo todo lo posible para resolver esta situación lo más rápido posible y lo mantendremos informado del estado aquí.

O cuando el problema se haya solucionado:

El problema de {{1}} se ha resuelto y se puede volver a contactar con todos. Si aún tiene problemas, háganoslo saber. ¡Nos complace ofrecerle más apoyo!

Actualización de pago.

¿El cliente realizó un pedido y se pagó a través de un servicio en línea? Puede utilizarse para proporcionar una actualización cuando se haya recibido el pago. Además, puede usar esta categoría para notificar a los clientes sobre reembolsos por productos devueltos.

Ejemplo: Estimado {{1}}: Hemos recibido su pago por el pedido {{2}}. ¡Haremos todo lo posible para entregar su nuevo {{3}} lo más rápido posible! Saludos, {{4}} [nombre de la empresa].

Actualización de reserva.

La plantilla ideal para el negocio de la hostelería y el ocio: Puede utilizarla para mantener a los consumidores actualizados sobre su reserva. 

Ejemplo: ¡Gracias por su reserva en {{1}}! Esperamos verte en {{2}}. Puede hacer el registro de entrada entre las 13:00 y las 17:00. Si llega fuera de este horario, puede comunicarse con la recepción por teléfono al {{3}}. ¡Te veo pronto!