¿Para que sirven las plantillas para Whatsapp Business API?

¿Conoces qué son las templates o las plantillas de Whatsapp Business API? Cientos de empresas en todo el mundo han decidido apostar por el uso de la API de Whatsapp Business, ya que permite a los negocios tener capacidad de multiagente a través de una sola línea telefónica, es por esto que hoy hablaremos sobre las plantillas de Whatsapp Business API.

Estas plantillas son mensajes pre aprobados por Whatsapp, que se pueden utilizar para enviar un mensaje a un potencial cliente que ha solicitado información por diversos canales de venta, o que no ha respondido a un chat existente en las últimas 24 horas desde su última respuesta.

Tipos de templates para Whatsapp Business API

Hay ciertos tipos de mensajes que están permitidos dentro de este servicio para empezar o continuar con una conversación, entre los cuales se encuentran: 

1. Actualización de datos de tu cuenta

2. Enviar confirmaciones de citas o reuniones

3. Enviar información relevante y de importancia para tus usuarios

4. Enviar mensajes automáticos cuando tu negocio o servicio no está disponible

5. Resolver incidencias de tus clientes

6. Actualizaciones sobre pagos realizados por los usuarios

7. Actualizaciones sobre las finanzas personales de tus clientes

8. Confirmaciones sobre reservas, recordatorios y otras tareas relacionadas con la gestión de las reservas de tus clientes

9. Actualizaciones sobre pedidos

10. Información actualizada sobre transportes

Como mencionamos anteriormente, las empresas deben solicitar autorización de estos mensajes. Es de suma importancia que estos mensajes sean estructurados siguiendo con mucha atención los requerimientos y recomendaciones de Whatsapp, ya que  cualquier pequeño detalle puede interpretarse como una intención indeseable y provocar que el mensaje sea rechazado. Incluso, con riesgo de que el canal de comunicación sea deshabilitado.

¿Cómo debe ser el contenido de las plantillas para que sean aprobadas por Whatsapp?

1. No promocional. 

No se permite el envío de contenido promocional ni de marketing. Únicamente pueden enviarse ofertas que hayan sido expresamente solicitadas por el cliente.

2. Mensaje claro.

La redacción del mensaje debe ser concisa y clara. Una sugerencia es que revises tus mensajes con alguien fuera de tu negocio para verificar que pueda entenderlo.

3. Flexibilidad de las plantillas.

Se recomienda crear plantillas flexibles que puedan emplearse en varias situaciones adaptando campos dinámicos.

4. No es un medio de cobranzas.

No se permiten los mensajes de cobranzas que amenazan a deudores o apelen a acciones legales.

¿Por qué existen plantillas pre aprobadas en Whatsapp API?

En el mercado de soluciones tecnológicas, existen dos tipos de plataformas que te pueden brindar servicio de Whatsapp multiagente: reguladas y no reguladas.

Las no reguladas son las que trabajan generando soluciones con un hackeo al código de Whatsapp, es decir: anclan sus plataformas a un Whatsapp web, añadiendo características de multiusuario, y con la facilidad de enviar mensajes masivos conocidos como Whatsapp Marketing, término que en realidad no existe ya que Whatsapp prohíbe estas acciones.

Las reguladas trabajan con Whatsapp API, servicio a través del cual toda tu comunicación con capacidad de multiusuario es aprobado por Whatsapp. Es por esto, que para iniciar una conversación con un cliente, solo si la empresa es la que se comunica en primera instancia, es fundamental tener una plantilla pre aprobada, ya que de esta forma Whatsapp verifica que la comunicación no es publicitaria ni de marketing.

Ejemplos de plantillas de Whatsapp Business Api

Las siguientes plantillas fueron creadas por Mercately para uno de nuestros clientes quien solicitó nuestro servicio de Whatsapp CRM.

Hola {{1}}, bienvenido al Whatsapp de PequeAyuda, ¿en qué te podemos ayudar?

Hola {{1}}, tu orden {{2}} del producto {{3}} se encuentra en camino a tu domicilio.

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Hola {{1}} gracias por tu último pedido realizado en PequeAyuda hace {{1}}. Nos encantaría saber si estás interesado en realizar otro pedido para poder ayudarte lo antes posible.

Hola {{1}}, lamentablemente no pudimos responder tu mensaje debido a la alta demanda de pedidos que hemos tenido, te pedimos mil disculpas, ¿todavía te podemos ayudar?