Seguro ya conoces las ventajas de contar con Whatsapp para tu negocio. Esta herramienta no es solo útil para los negocios sino que es una plataforma en la que estás seguro que podrás encontrar a tus potenciales clientes; se estima que al menos el 64% de las personas en latinoamérica tienen con una cuenta en Whatsapp ya sea para aprovechar el servicio de mensajería instantáneo para conversaciones personales o de negocios. Si tienes la intención de utilizar este servicio para potenciar la comunicación de tu empresa, te invitamos a conocer todo lo que necesitas saber de Whatsapp marketing y cómo crear campañas exitosas con esta plataforma.
Antes de comenzar a aprovechar este servicio para tu negocio, debes estar al tanto de todo lo que necesitas saber de Whatsapp Marketing. Para comenzar, necesitas saber que Whatsapp marketing es el nombre utilizado para denominar la estrategia de comunicación digital que se implementa en esta plataforma para vender los productos, servicios u ofertas disponibles que tengas en tu negocio. Además, gracias a esta estrategia, podrás darle el uso correcto a tu servicio de Whatsapp business e implementar beneficios para tu equipo de trabajo.
Ahora que conoces sobre la estrategia digital para manejar tu comunicación en Whatsapp, aprende a desarrollar campañas con esta plataforma para mejorar tus ventas. Aquí te contamos cómo lograrlo.
Si bien el utilizar Whatsapp marketing ya trae beneficios para tu empresa, lo importante es saber cómo desarrollar una campaña por medio de esta plataforma. El éxito de una campaña depende netamente de los objetivos y herramientas que tienes a tu disposición por lo que es importante que conozcas completamente a dónde quieres llegar y con qué puedes lograrlo. Por otro lado, si todavía no conoces el ABC de una campaña de Whatsapp marketing, aquí te dejamos unos tips que deberías considerar antes de comenzar a desarrollar una.
No olvides que es importante recopilar la información que tus clientes te dan una vez que has concretado una venta. Utiliza sus datos para formar una base y que puedas utilizarla para amplificar tus campañas de Whatsapp marketing. Si cuentas con el servicio de CRM de Whatsapp de Mercately, una vez que tengas tu base de datos subida a la plataforma, podrás categorizar a las personas por medio de etiquetas para que puedas clasificar a cada una de la forma que veas necesaria. De esta forma, al plantear tu campaña en Whatsapp para tu negocio, podrás dirigirla hacia las personas que creas que estarán interesadas en la comunicación que preparaste.
Para crear una campaña de Whatsapp para tu negocio, es necesario que traces una estrategia que pueda ayudarte a conseguir lo que buscas para tu negocio. En base a esto, debes considerar algunos objetivos importantes que quieras cumplir para tu empresa, por ejemplo, puedes comenzar respondiendo estas preguntas: ¿Necesitas darle visibilidad a tus productos o a tu negocio? ¿Buscas generar ventas por medio de Whatsapp directamente? ¿Qué es más importante: alcance o ventas? Una vez que respondas esto, puedes comenzar a trazar objetivos para impulsar tu campaña por este medio. Si buscas mejorar tus ingresos, te recomendamos revisar las mejores estrategias para aumentar las ventas por Whatsapp.
Al enviar comunicación por medio de Whatsapp marketing, debes asegurarte de que llame la atención de tus clientes con la información adecuada pero también con los medios correctos. Implementa imágenes, videos o PDFs a tu campaña de Whatsapp business para que tus clientes se sientan más atraídos por tus contenidos. Es posible que esto incluso te ayude a obtener más interacción por parte de la audiencia ya que con las imágenes o videos correctos, muchos querrán conocer más sobre lo que tienes que ofrecer.
Recuerda que al implementar esto para desarrollar tu campaña de Whatsapp marketing, tienes una ventaja para destacar frente a tus competidores. Sin embargo, si realmente quieres sacarle provecho al máximo a este servicio, a continuación te presentamos la forma más efectiva para asegurar que tu campaña de Whatsapp para tu negocio sea un éxito.
Además de mantener en tu campaña de Whatsapp marketing comunicación constante de contenido de valor con tu audiencia, debes asegurarte que también tengas las herramientas necesarias para que tu empresa pueda funcionar adecuadamente para tus clientes. Piénsalo de esta forma, si los contenidos que envías resultan relevantes para tu audiencia pero no tienes la capacidad para mantener su interés tras esto, ¿realmente está siendo efectiva tu campaña? Es por esto que te traemos algunos servicios que sin duda beneficiarán tus esfuerzos y te ayudarán a concretar las ventas por Whatsapp para tu negocio. Conócelas aquí:
Existen muchos proveedores de servicios de envíos masivos de campañas de Whatsapp marketing; sin embargo, es muy importante que revises qué tipo de conexión tienen con la aplicación. Servicios como Mercately, cuentan con una conexión oficial a Whatsapp, esto quiere decir que cuentan con la autorización de la aplicación para integrar sus servicios de manera segura. Por este motivo, si planeas implementar un servicio de Whatsapp para tu negocio, verifica que éste cuente con una conexión oficial con la plataforma y evitarás problemas como el bloqueo de tu número.
Implementa un árbol de respuestas que permita a tus clientes seguir una línea de respuestas hasta que sea necesaria la intervención de un vendedor o necesiten atención al cliente. Verifica que antes de comenzar una campaña de Whatsapp marketing tengas esta herramienta implementada para aliviar la cantidad de mensajes que tengas que responder o que tu equipo tenga que manejar. Además de ser un servicio útil para reducir el tiempo de respuestas, definitivamente podrás beneficiarte de la herramienta en temporadas altas como navidad e incluso te ayudará a comprender mejor qué buscan tus clientes en base a las respuestas frecuentes que recibes de su lado.
Probablemente uno de los servicios que han resultado de mayor utilidad para muchas empresas son los chatbots de Whatsapp. Los bots de respuestas ayudan a que mantengas comunicación activa con tus potenciales clientes 24/7, esto implica que quien escriba a tu número podrá recibir una respuesta sin importar si escriben fuera del horario laboral establecido por tu negocio. Si implementas este servicio a tu campaña de Whatsapp marketing, notarás que tendrás una mejor percepción de los clientes gracias a tu atención sin interrupciones y tu equipo de trabajo se sentirá agradecido de no tener que trabajar a toda hora del día.
Las campañas de Whatsapp marketing sin duda beneficiarán a tu negocio tanto en la atención al cliente como en ventas e incluso en comunicación. Por esto es importante que al contratar un servicio que te ayude a implementar esto, revises que cuente con otras facetas como integración con otras aplicaciones tipo Facebook Messenger, Instagram, Hubspot, entre otras. Te recomendamos agendar una demo con el servicio de Mercately, la plataforma de comunicación con conexión oficial a Whatsapp con la que puedes potenciar tu negocio al precio más accesible del mercado.
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