El contenido juega un papel muy importante dentro de las decisiones que influyen sobre las ventas y los expertos en marketing lo saben, es más, el 72% de los especialistas en marketing señalan que el marketing de contenido aumenta los clientes potenciales. Es por esto que todos tus canales de comunicación deben contar con un plan de contenidos que pueda ayudarte a impulsar tus productos o servicios por estos medios y Whatsapp no es la excepción. Si bien desarrollar un plan de contenidos para Whatsapp puede sonar como un reto, en realidad es más sencillo de lo que crees. Si no sabes por dónde empezar, aquí te contamos todo lo que necesitas para crear uno y mejorar la comunicación de tu empresa.
Whatsapp ya no es simplemente un canal para enviar y recibir mensajes de texto entre amigos y familia. Hoy en día, la aplicación ha mutado para ser un servicio de mucha utilidad para empresas; es por esto que es importante conocer qué tipo de herramientas y formatos puedes aprovechar para conectarte de una forma más eficaz con tus clientes. Si necesitas desarrollar un plan de contenidos que realmente pueda brindar beneficios a tu estrategia de marketing, a continuación te traemos todo lo que tienes que considerar para desarrollarlo:
En tu plan de contenidos, asegúrate de incluir los estados de Whatsapp como parte de tu estrategia. El 36% de los usuarios que utilizan Whatsapp diariamente revisan los estados de la aplicación por lo que esto representa una gran oportunidad para impulsar tus productos o servicios. Crea imágenes o videos en 1080×1920 píxeles para que tu plan de contenidos para Whatsapp también puedes aprovechar este medio y compartir información valiosa para tus clientes. Si lo consideras necesario, déjales saber a tus clientes que por medio de estados de Whatsapp podrán conocer sobre temas de interés de tu negocio como descuentos exclusivos o promociones por temporada, de esta forma, te asegurarás de que revisen tus estados.
El tiempo de respuesta es crucial para mejorar tu estrategia de marketing de contenido por esta aplicación. Si tienes inconvenientes para responder a todos tus clientes por Whatsapp debido a la cantidad de mensajes que recibes diariamente o por el horario en el que te contactan, puedes optar por un servicio de chatbots para Whatsapp que te ayudará a mantener la atención disponible 24/7. Sin duda alguna, tu plan de contenidos para Whatsapp se beneficiará de esta herramienta ya que no solo minimizará el tiempo de respuesta, sino que también te ayudará a estructurar mejor tus mensajes para que tus clientes reciban la información necesaria y de esta forma, que lleguen a concretar compras de forma más eficaz.
Revisa cuidadosamente el tipo de mensajes que vas a enviar como empresa a potenciales clientes por medio de Whatsapp ya que esto determina el tipo de conversación que tendrás. Dentro de tu plan de contenidos para Whatsapp, debes revisar los guiones de respuestas para garantizar que quienes te escriben tendrán la sensación de que hablan con otra persona. Si necesitas realizar cambios y no sabes por dónde empezar, te recomendamos nuestra guía para desarrollar respuestas para atención al cliente.
Tu catálogo de productos o servicios debe estar disponible para enviar por medio de Whatsapp pero debes revisar que la forma en la que lo hagas, sea de fácil entendimiento. Recuerda que Whatsapp es un servicio de mensajería por lo que no debes incluir textos muy extensos y tienes que evitar enviar mensajes muy promocionales que puedan ser catalogados como spam. Tu plan de contenidos para Whatsapp debe incluir tus productos o servicios y la información debe llegar a quienes te han contactado previamente para evitar incumplir los lineamientos del uso del servicio de esta aplicación.
Puedes incrementar el rendimiento de tu plan de contenidos para Whatsapp revisando algunos factores dentro de tu estrategia. Estos influyen directamente sobre lo que has planteado para utilizar por este canal, si estás interesado en mejorar tu desempeño, te invitamos a conocer más sobre los mejores tips para desarollar una campaña de marketing en Whatsapp. En cuanto a tu plan de contenidos, aquí puedes encontrar los factores que debes revisar si quieres asegurar el éxito de esta estrategia:
Aunque suena difícil de creer, sí existe el momento perfecto dentro del marketing de contenido. Los resultados y la tasa de apertura de tus mensajes definitivamente tendrán una mejora si revisas cuál es el tiempo en el que usualmente tus clientes están más abiertos a recibir y leer tus mensajes. De igual manera, también es importante verificar la cantidad de mensajes que envías por Whatsapp en un cierto periodo de tiempo. Analiza cuántos mensajes son demasiados mensajes para tu público objetivo; por ejemplo, tal vez enviar un mensaje por semana se considere demasiado para tu tipo de negocio pero puede que otras empresas deban enviar al menos 2 mensajes semanales para mantener a su público cautivo. Recuerda tener esto en cuenta al momento de armar tu plan de contenidos para Whatsapp.
La forma en la que redactas tus mensajes realmente tiene un efecto sobre la respuesta de parte de tus potenciales clientes. Dentro de tu plan de contenidos para Whatsapp, es importante que revises el tono y manera que estás transmitiendo por medio de tus mensajes. El tipo de comunicación que emites influye directamente sobre la respuesta que puedes obtener ya que si se siente poco cálida o humana, lo más probable es que la gente no quiera responder o interactuar con este mensaje de Whatsapp. También es importante que el tono y manera que elijas se adapte al tipo de negocio que tienes; por ejemplo, si estás ofreciendo productos o servicios a personas de 18 a 25 años, lo mejor es tratar de hacer tus mensajes menos formales o incluir emojis para que tu comunicación sea más atractiva para tu público objetivo.
Whatsapp te permite utilizar más formatos de los que crees. Trata de incluir en tu plan de contenidos para Whatsapp formatos como imágenes, videos o incluso PDFs para llamar la atención de tus potenciales clientes. La ventaja de utilizar otros formatos además de los mensajes de texto es que tienes más posibilidad de que la gente abra tus mensajes porque deberán acceder a la aplicación para poder visualizar lo que has enviado, a diferencia de otros mensajes en los cuales pueden revisarlos directamente desde la pantalla de bloqueo. Por otro lado, también es ideal que revises qué estilo de mensajes quieres proyectar en tu marketing de contenidos por este canal; esto quiere decir que revises el tipo de diseño que vas a utilizar en tus contenidos multimedia. Recuerda que tu marca debe verse unificada por todos los canales de comunicación que tienes disponibles.
Trata de ser lo más conciso posible cuando envíes mensajes por Whatsapp a tus potenciales clientes. Además de ser parte del reglamento para utilizar el servicio de Whatsapp para empresas, los mensajes cortos funcionan mejor para atraer la atención de las personas. Piénsalo de esta forma, en tu día a día, tienes muchas cosas que hacer y lo más probable es que si recibes un mensaje de una empresa, no lo leas; sin embargo, puedes escoger una frase corta y llamativa para que realmente las personas quieran leer lo que tienes que ofrecer. Incluye dentro de tu plan de contenidos de Whatsapp frases que rápidamente apunten hacia los puntos de dolor de tus clientes y de esta manera podrás llamar la atención de tus clientes inmediatamente.
Otro elemento indispensable para un plan de contenidos de Whatsapp exitoso también es la herramienta que utilizas para manejarlo. Con Mercately, puedes utilizar nuestra plataforma de CRM de Whatsapp que además de brindarte estadísticas de la gestión de tus mensajes y el desempeño de tu equipo de trabajo, te permite conectarte con otras aplicaciones como Facebook e Instagram para integrar toda tu comunicación en un solo lugar. Si quieres conocer más sobre nuestro servicio, agenda una demo sin costo con uno de nuestros agentes.
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