¿No estás seguro si lo ideal para tu negocio es Whatsapp Business o contar con Whatsapp Business API? Las diferencias entre ambos servicios son extensas pero lo resumiremos brevemente.
Whatsapp Business fue creado para solucionar problemas de pequeñas empresas y emprendimientos. Por ejemplo, te permite crear el perfil de empresa, dar respuestas rápidas y organizar las conversaciones con mensajes automatizados. Si bien esta opción es muy buena para profesionales individuales o empresas más pequeñas, no está pensada para corporaciones grandes o equipos de atención al cliente que cuentan con varias personas. Para dar solventar estos problemas de gran escala, la aplicación decidió lanzar Whatsapp API. Esto, tiene el fin de que empresas con necesidades más allá de responder a sus clientes mediante una aplicación personal puedan seguir utilizando el sistema de mensajería de WhatsApp con clientes alrededor del mundo de una manera simple, segura y confiable.
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Antes de explicar qué puedes hacer con el API de WhatsApp primero tenemos que entender que es un API. Para que lo comprendas mejor una API o Interfaz de programación de aplicaciones es la forma en que un software se comunica o interactúa con otro. La API de Whatsapp Business permite que puedas conectarte a WhatsApp directamente y crear funcionalidades que WhatsApp no posee o crear nuevas herramientas que se acoplen a tu empresa. Las empresas pueden crear su propio sistema de mensajería acoplado a sus necesidades y realizar funcionalidades avanzadas como integraciones con otros CRM o utilizar software de análisis de datos.
Lo fundamental para poder utilizar este servicio es contar con una página web, de preferencia con una conexión seguro vía https, un correo corporativo asociado al sitio web y el registro de compañía oficial del país al que perteneces.
La API de Whatsapp Business facilita a una empresa con muchos equipos de ejecutivos el contacto con clientes vía Whatsapp y a su vez permite gestionar respuestas a través de un CRM externo. La principal diferencia entre Whatsapp API y la aplicación Whatsapp estandar es que se implementa a través de un proveedor oficial de este servicio, debido a que se trata de un producto único de la aplicación, son muy pocas empresas pueden acceder al servicio.
No cualquier empresa puede ofrecerte la conexión con Whatsapp API. Solo provedores autorizados te permiten acceder a estas funcionalidades de la aplicación. Mercately cuenta con la autorización oficial para usar Whatsapp API y puede realizar implementación y verificación por ti. Además, podemos brindarte un sistema de mensajeria de WhatsApp multiusuario, chatbots, envíos de mensajes plantillas, entre otros.
La API de Whatsapp Business ofrece varias ventajas para las empresas grandes como la automatización de procesos e integración de algunos tipos de software, como mencionamos anteriormente.
La cantidad de funcionalidades que puedes agregar a tu sistema de WhatsApp depende del proveedor de servicios que desees utilizar. Las opciones son muchas, pero podrás encontrar funcionalidades similares en todos los proveedores. Podrás verificar un solo número de WhatsApp y tener acceso multiusuario, de esta manera, se logra centralizar toda la comunicación. Como mencionamos anteriormente, se puede automatizar mensajes de bienvenida, crear chatbots inteligentes, incluso añadir inteligencia artificial y medir datos de tus conversaciones. Este ahorro de tiempo, permite que los ejecutivos puedan centrar sus esfuerzos en consultas más complejas que llegan a un solo número.
En resumen, para empresas grandes y mediana estos son algunos de los usos de Whatsapp Business API:
Hemos hablado de como existen diferencias entre las funcionalidades de un sistema de mensajería conectado al API de WhatsApp y la aplicación para empresas pequeñas de WhatsApp Business. Sin embargo existen diferencias de como funciona la mensajería.
Con WhatsApp Business API, para comenzar a tratar con requerimientos, el cliente debe ser quien inicie la conversación. Con esta primera interacción, la empresa tendrá 24 horas para responder a partir del último mensaje del cliente. Esto con el fin de proporcionar una atención rápida y eficaz al cliente. Piénsalo bien, imagina que un cliente te escriba y respondas 5 días después, esto es inaceptable para WhatsApp.
La empresa también puede retomar o iniciar (despues de las 24 horas) una conversación, pero deberá hacerlo a través de una plantilla preaprobada por Whatsapp. Estas plantillas están diseñadas para que la empresa envíe alertas, notificaciones informativas o retome una conversación con un cliente, pero no deberán ser de carácter publicitario o promocional, ya que esto no será admitido por Whatsapp.
Si nos ponemos del lado de la empresa si tiene un costo por alojamiento de los clientes y por los mensajes de inicio de conversación. Por el otro lado, para el cliente, el servicio es gratuito.
Los precios del servicio pueden variar según la estructura de cada provedor. Por otro lado, los mensajes de inicio de conversación son regularizados por Whatsapp y puede variar de un país a otro. Por esta razón, te animamos a contactar al equipo de Mercately para conocer todas las soluciones de Whatsapp Business API y nuestra solución de mensajeria multiplataforma.
Las posibilidades que ofrece Whatsapp Business API son muy amplias y el límite solamente lo pone la imaginación y el presupuesto que tenga la empresa para cumplir sus objetivos.
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