Si estás comenzando a incursionar en el mundo de las ventas por medio de internet, tal vez ya has escuchado hablar sobre un CRM. Un CRM, llamado así por sus siglas en inglés Customer Relationship Management (Manejo de la Relación con el Cliente), es una agrupación de funcionalidades que permite a sus usuarios registrar clientes y sus interacciones con la compañía por medio de los canales de comunicación disponibles. Los canales de comunicación pueden referirse a correos electrónicos, formularios de contacto, chats, servicios de mensajería instantánea, entre otros.
El objetivo principal de un CRM es mejorar el servicio al cliente pero también busca ayudarte a concretar ventas y, aunque parece muy simple, en realidad es una de las áreas en las muchas empresas y emprendimientos tienen problemas. Para darle un buen uso a tu CRM debe permitirte hacer un seguimiento al cliente con el fin de aumentar los ingresos de tu empresa. Existen diversos tipos de CRM, entre estos están CRM analítico, CRM operativo y CRM colaborativo. Este último es el tipo de CRM que puedes utilizar conectando con tu número de Whatsapp para que todo tu equipo de trabajo reciba las consultas de tus clientes en un solo lugar. ¿Cuál es la ventaja de contar con un CRM de Whatsapp? Aquí te lo contamos:
Hoy en día, es muy común que los negocios cuenten con un número de Whatsapp para atender los requerimientos de los clientes. Gracias a la inmediatez del envío y recepción del mensaje al igual que la facilidad de contar con Whatsapp en tu dispositivo móvil, esta aplicación se ha vuelto una de las herramientas más utilizadas para venta y soporte del mundo online. Ahora, si tu empresa cuenta con varias personas en un equipo de trabajo lo más probable es que hayas tenido problemas intentando que todos estén conectados a la vez en el mismo número o que una persona comience una conversación y que otra no sepa cómo continuar con el estado de la misma. Aquí es donde entra el servicio de CRM de Whatsapp, conoce algunas de las razones por las que esta herramienta presenta una ventaja para tu trabajo:
Como mencionamos anteriormente, mientras más gente tengas en tu equipo de trabajo, tienes más personas para responder requerimientos pero no podrán acceder todos a la vez a menos de que tengas un CRM. Además de brindarte facilidades de Whatsapp Multiusuario, todas las personas estarán conectadas al mismo número de Whatsapp y podrán acceder al historial de conversaciones. De esta forma, cualquier persona del equipo de trabajo podrá continuar la conversación sin ningún inconveniente ni pedirle al cliente que repita su requerimiento, lo cual puede molestarle y causar la impresión de falta de profesionalismo por parte de tu empresa.
Al contar con una integración oficial con Whatsapp, permites que los mensajes de tus canales de comunicación lleguen a un solo lugar. Por esta razón, tendrás control sobre todo tipo de comunicación que recibes y envías. Además, un CRM de Whatsapp te permitirá pasar diferentes tipos de consultas a cada parte de tu equipo de trabajo; por ejemplo, si un cliente está haciendo un reclamo puedes direccionar hacia tu equipo de soporte o si tienes una consulta sobre algo específico sobre tus servicios o productos, puedes inmediatamente enviárselo al equipo de ventas. Manejar el control sobre la comunicación de tus consultas te ayudará a tener una mejor organización y visión sobre qué tipo de información buscan tus clientes.
Algunos proveedores de CRM de Whatsapp te permiten registrar los mensajes que recibes pero también te facilita registrar las ventas que realizas por ese canal. De esta manera podrás también catalogar a tus clientes por el estado de su venta, pedido, reclamo, entre otros. El registro de ventas también te permitirá conocer la gestión de tu equipo de trabajo, con esto podrás conocer también cómo se están desempeñando en el día a día. Gracias a esto, podrás tomar decisiones que te ayudarán a incrementar tus ventas o el manejo que tus trabajadores le dan a sus requerimientos.
La facilidad de contar con Whatsapp en tu dispositivo móvil o poder conectarlo a una computadora, desde donde puede atender todo tu equipo de trabajo, hace que sea mucho más fácil responder a las consultas en tiempo real. Es más, tal vez hasta recibas mensajes fuera de horario laboral y también puedes responderlos al utilizar chatbots de Whatsapp, consulta con tu proveedor si tiene disponible este servicio. La integración de Whatsapp te permite agregar bots conversacionales así como también plantillas para respuestas, mensajes de saludo, actualizaciones de pedidos, entre otros.
Ahora que conoces las ventajas de este sistema de manejo de relación con el cliente, podemos responder a la siguiente pregunta: ¿cuál es el mejor CRM de Whatsapp? Aunque existen muchos en el mercado, vamos a hablar de los más populares y aquellos que, además de ser valorados por sus clientes, cumplen con los requisitos que hemos mencionado anteriormente.
Sirena es uno de los pioneros en el mercado en este tipo de servicios. Desde el 2016, la empresa se ha enfocado en brindar soluciones efectivas de comunicación para sus clientes. Pero ser el primero en el mercado no garantiza que Sirena sea el mejor CRM de Whatsapp o que sea el indicado para ti. Revisa a continuación sus pros y sus contras:
Uno de los factores que más han animado a los usuarios a utilizar Sirena es el posicionamiento que tiene en el mercado. La trayectoria de este servicio lo ha hecho uno de los más confiables en países como Chile, Argentina, México y más. Además, el tiempo que lleva en este mercado le ha permitido crecer lo suficiente como para tener gran presencia en la mayoría de países de Latinoamérica. Sirena también cuenta con conexión oficial de Whatsapp con la cual no tendrás que preocuparte por tener problemas con la app. Es por esto que muchas empresas cuando piensan en utilizar un CRM optan por Sirena pero no es beneficiosos para todos sus clientes.
Para empezar, Sirena tiene un cobro de 125 dólares americanos solo para comenzar a utilizar el servicio; es decir, es un costo de activación y no tiene nada que ver con la utilización del CRM o con el envío de mensajes. Este es uno de los precios ocultos que maneja esta herramienta, además, muchos clientes terminan desconfiando del servicio al ver que existen muchas otras cosas a las cuales pueden acceder por un precio adicional, lo cual no mencionan al momento de ofrecer la herramienta. Este tipo de servicio no es beneficioso para PYMES o empresas con presupuestos ajustados por lo que no es recomendable si tu negocio encaja dentro de estas categorías.
Además entre otros de los costos ocultos que manejan, tiene el costos de conversación es el CRM de Whatsapp más costoso del mercado, ya que cobran tres centavos de dólar extra por el costo oficial de mensajería. Esto no lo mencionan cuando vas a contratar el servicio; Sirena también cobra un centavo de dólar cada vez que el cliente inicia la conversación.
Finalmente, existen comentarios en diversos canales digitales donde los clientes de Sirena se quejan constantemente por la falta de soporte técnico en el servicio.
Chattigo es una empresa de integraciones digitales que ha conquistado al mercado digital. Con la gran cantidad de aplicaciones en su cartera de opciones, sin duda se ha demostrado como una de las herramientas más competitivas actualmente. Además de mostrarse como uno de los mejores CRM de Whatsapp, también puede conectarse con Facebook Messenger, webchat, SMS, email, entre otros. Pero, ¿realmente es la mejor opción del mercado?
Chattigo cuenta con perfiles adaptados para las funciones más comunes de un servicio de CRM: ejecutivo, supervisor y administrador. Esto es ideal para optimizar el uso de esta herramienta para servicio al cliente. Su servicio te permite compartir archivos multimedia como imágenes y videos pero también puedes compartir ubicaciones y hasta archivos PDF, esto permite una comunicación más accesible y directa con los clientes.
Si estás buscando cotizar un servicio, Chattigo no ofrece mucha información sobre cómo funciona el servicio ni por qué deberías usarlo a menos de que te contactes con un asesor o que investigues mucho tiempo en su página web, los precios están muy bien ocultos dentro de su sitio. Tampoco te dan un indicio de cómo son los precios así que necesariamente tienes que pasar por su equipo de ventas si deseas conocer más sobre el servicio. Tienen precios fijos por agente y no existe flexibilidad en los planes. Además, una de sus mayores desventajas es que cuenta con un sistema híbrido entre la conexión oficial a Whatsapp y una versión hackeada; esto a largo plazo puede producir graves problemas como el bloqueo permanente de tu número.
Aunque Mercately comenzó como una solución para sincronizar inventarios de ecommerce con MercadoLibre, rápidamente fue adentrándose en el mundo de soluciones para procesos de venta y organización de la comunicación. Es por esto que, hoy en día, esta empresa se dedica a implementar servicio de CRM e integraciones para todo tipo de negocios. Principalmente, Mercately busca ayudar en la centralización y automatización de la comunicación que se adapten a las necesidades de cada empresa. Sin duda Mercately se perfila como la mejor opción de CRM de Whatsapp del mercado, pero también tiene sus problemas.
Una de las mayores ventajas de Mercately sobre su competencia es que cuentan con el precio más accesible del mercado. Sus planes comienzan desde 50 dólares americanos y van incrementando dependiendo de la funcionalidad que necesites pero si tu negocio está cómodo con los servicios más básicos, definitivamente es la opción ideal para ti. Además el plan más básico incluye el servicio para dos usuarios, conexión con Facebook Messenger, MercadoLibre y Whatsapp. También te permite acceder a automatizaciones de mensajería, CRM y gestión de ventas. Cuentan con un app móvil para usar la plataforma desde el celular y, lo mejor de todo, tienen un API abierta que permite integrar cualquier sistema externo con Whatsapp, siendo HubSpot la última integración nativa que posee la plataforma.
Al ser una herramienta relativamente nueva y poco conocida a nivel de Latinoamérica, Mercately se presenta como una de las opciones más recientes en cuanto a servicio de CRM. Sin embargo, no es razón para preocuparse y mucho menos para creer que pueden brindar un mal servicio. Es más, Mercately ha sido catalogada por Emprelatam como una de las start-ups más prometedoras del 2021. Otro punto en contra de Mercately es que al ser nuevo en el mercado recién está comenzando a agregar más integraciones a su catálogo de servicios. Es por esto que muchas facetas que necesitas pueden no estar disponibles actualmente. Lo ideal para conocer si Mercately se adapta a tus necesidades es contactarte con uno de nuestros asesores y recibir toda la información sobre el servicio.
Esta empresa se presenta como una de las plataformas más innovadoras de Latinoamérica. Sin duda alguna, Cliengo ofrece un servicio que promete escalar el proceso comercial y te brinda soluciones automatizadas. Al igual que otros servicios de CRM de Whatsapp, sin embargo, todavía no se presenta como el mejor CRM de Whatsapp ante su competencia.
Cliengo está enfocada en ayudarte a automatizar los puntos de contacto con los clientes. Dispone de integración con Whatsapp y brinda servicios de chatbots junto con CRM. Además ofrece la conexión con otras tecnologías como SalesForce, Google Ads, Mailchimp, entre otras. Ofrecen un widget de Whatsapp y también cuenta con conexión oficial a la app para que puedas estar seguro de utilizar este servicio.
Solamente puedes acceder a chatbots de Whatsapp si cuentas con el plan corporativo, el más de sus planes disponibles. A pesar de que mencionan que todos sus planes cuentan con chatbots, esta función sólo está disponible para Messenger. Esto representa un problema ya que si ocupas un CRM de Whatsapp no es muy beneficioso. Cliengo también cuenta con un límite mensual de clientes que pueden ser atendidos por el chatbot; esto representa un mayor gasto dependiendo de cuántos clientes recibes mensualmente.
Leadsales aspira a ser el CRM #1 para equipos de venta. Al igual que muchos otros CRM del mercado, la implementación de esta herramienta busca asegurar el seguimiento de los clientes para ayudar a concretar ventas. La empresa desarrolla herramientas que puedan facilitar el rendimiento de sus clientes y, a su vez, tratar de incrementar el número de ventas alcanzadas. ¿Es eficiente su servicio o realmente puede ser catalogado como el mejor CRM de Whatsapp o uno de los mejores?
Esta empresa tiene un embudo personalizable de ventas el cual permite realizar un seguimiento a los clientes por medio de diferentes técnicas adaptadas al gusto personal. También permite importar todos los contactos y conversaciones para que puedas mantener un registro de todo lo que consideres importante. Además, te brinda la opción de programar mensajes de seguimiento para que puedas recordar cuándo volver a impulsar las ventas a ciertas personas.
Leadsales no cuenta con chatbot incorporado por lo que presenta una gran desventaja frente a todos los otros competidores mencionados anteriormente en este artículo. Tampoco está pensada en soluciones más allá de la venta al cliente, por ejemplo, uno de los usos más populares del CRM de Whatsapp es el de soporte o atención al cliente. Si buscas realizar este tipo de seguimiento con tu CRM, Leadsales no te será de ayuda. Tampoco tienen conexión oficial con WhatsApp, lo cual puede derivar en el bloqueo de tu número. Además, tienes que estar con un celular conectado y con internet en todo momento, de lo contrario nunca llegaran tus conversaciones.
En general, cada una de las herramientas cuenta con su propio beneficio, Sirena cuenta con experiencia, Chattigo cuenta con varias adaptaciones, Cliengo ofrece flexibilidad, Leadsales representa una gran ayuda para las ventas. Sin embargo, Mercately se destaca ante todas ellas por ofrecer todas las ventajas de estas empresas en un solo paquete. Si todavía no estás convencido de que Mercately es el mejor CRM de Whatsapp del mercado, te invitamos a conocer más sobre nuestros servicios con nuestros asesores.
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