Existen más estrategias de marketing digital que el ecommerce o email marketing, en realidad, una de las maneras más eficaces en las que puedes impulsar tus ventas recae simplemente en el tipo de comunicación que llevas con tus clientes. No se trata del medio ni de la rapidez, sino del contexto y tono que utilizas cuando envías los mensajes a tus clientes. Por esta razón, el marketing conversacional ha generado un gran interés en estos últimos años. Sobre todo porque no tienes que gastar dinero en implementarlo, solo se trata de conocer cómo usar esta estrategia. ¿Quieres aprender todo sobre marketing conversacional? Aquí te contamos más sobre esta técnica.
El marketing conversacional se refiere a la estrategia con la cual puedes habilitar una comunicación más directa y efectiva con tus clientes. Su principal objetivo es alcanzar más oportunidades de negocio. Para ponerlo en perspectiva, debes estar consciente de que el 65% de los clientes prefiere comunicarse con una marca antes de tomar una decisión de compra. También debes tomar en cuenta que el 80% de los clientes toma la decisión de una marca sobre otra en base al servicio que recibe por medio de los canales de comunicación. Así que es primordial darle un buen seguimiento y atención al cliente por medio del marketing conversacional.
Al momento de usar el marketing conversacional, debes enfocarte en generar valor a tus conversaciones en tiempo real; esto significa hacerlas más personalizadas, acercarte a tus clientes y empatizar con sus necesidades. Con el tiempo, podrás ofrecer al cliente más accesibilidad y entablar conexiones eficaces con las cuales la persona se sentirá más cómoda durante su proceso de compra. Aquí te contamos algunas herramientas en las que puedes implementar este tipo de conversaciones:
Esta herramienta sin duda es una de las estrellas de la atención al cliente por medios digitales. Gracias a la disponibilidad 24/7, los chatbots son muy útiles para todo tipo de negocio que cuente con canales digitales de comunicación. En el caso del uso de marketing conversacional con chatbots, estos permiten que el usuario inicie una conversación y la programación previa de las respuestas te ayudará a guiar al usuario sin necesidad de tener una persona detrás de la herramienta. Recuerda plantear una estrategia de chatbots para marketing digital para que puedas fijar una meta de hacia dónde quieres llegar. También, debes asegurarte de que las respuestas de tu chatbot creen un camino que les ayude a avanzar por tu embudo de marketing hasta llegar a realizar una compra.
Aunque los chatbots y Whatsapp están relacionados, no necesariamente necesitas de ambos para comenzar a utilizar esta estrategia. Si comienzas a usar marketing conversacional en Whatsapp para tus clientes, debes usar esta técnica para asegurar que tus conversaciones sean de valor para tus clientes. Recuerda que al tener conversaciones valiosas de manera orgánica y natural puedes conocer a fondo las necesidades de tu cliente. De esta manera, puedes concretar ventas impulsando propuestas de soluciones. Por esta razón, lo ideal es que traces conversaciones que se enfoquen en las necesidades de tus clientes. Además, también es importante que revises si un mensaje está recibiendo más atención de tus potenciales compradores que otros. Con este primer paso puedes comenzar a optimizar tu uso del marketing conversacional.
Utilizar marketing conversacional en Facebook Messenger es un buen complemento para tu estrategia digital en este medio de comunicación. Si vas a utilizar marketing conversacional, comienza por brindar a tus usuarios la opción de entablar conversaciones sobre tus productos o servicios directamente en esta red social. Lo ideal es que trates esta herramienta conversacional como una oportunidad de generar ventas sin tener que redireccionar a otros medios como tu página web o un número de Whatsapp. La ventaja de usar Facebook Messenger, como otras de las apps del grupo Facebook, es que fácilmente puedes integrarlo con un CRM comunicacional como Mercately con el que puedes integrar con otras apps y con tu web. También puedes aprovechar las herramientas de comunicación que posee Messenger, como el servicio multiagente, en el cual puedes manejar asignaciones de clientes, guardar respuestas frecuentes, cargar catálogo de productos y más.
Usualmente, la mayoría de webchats crean alertas a los agentes de tu empresa para que sepan cuándo deben comunicarse con un cliente que ha escrito en el chat de la web. Aquí es cuando puedes aprovechar el marketing conversacional en webchats; lo ideal es que tu equipo maneje una serie de preguntas y respuestas frecuentes, de esta forma, podrán estar coordinados en el tipo de comunicación que se brinda y podrán responder eficazmente cualquier duda que surja por este medio. Asimismo, gracias al marketing conversacional, tus agentes sabrán cómo guiar a tus clientes por el proceso de venta sin trabas ni demoras en las respuestas.
Ahora que conoces en qué herramientas puedes aplicar el marketing conversacional, podemos comenzar a ver por qué es una buena idea implementarlo. Además de que prepara a tu equipo ante preguntas frecuentes y mejora tu tiempo de respuesta, el marketing conversacional en medios digitales puede ayudarte a mejorar otras aristas de tu negocio. A continuación conocerás por qué vale la pena trazar una estrategia en torno a esta técnica.
Como mencionamos anteriormente, el marketing conversacional ayuda a disminuir el tiempo de respuesta de tu equipo de trabajo. Al contar con una guía sobre preguntas frecuentes, puedes optimizar la atención al cliente solo con tener esto a la mano. Además, las respuestas rápidas te pueden ayudar a disminuir la pérdida de ventas; muchos clientes reaccionan mejor ante un negocio al obtener la información inmediatamente.
Una de las mayores ventajas del marketing conversacional es que te acerca a tus clientes. Esto se debe a que el contacto que tienes con tus potenciales compradores es mucho más fluido, directo y natural. Incluso si decides implementarlo en chatbots, puedes agregarle un tono humano a tus respuestas automatizadas con lo que sentirán que das un toque extra sin importar la hora a la que te contacten.
Esto va de la mano con el acercamiento al cliente que provee el marketing conversacional. En cuanto hayas creado una sensación de cercanía con tus contactos, pronto se sentirán cómodos en compartir más detalles de su compra. De esta forma conocerás las razones por las que necesitan adquirir tus productos o servicios y será mucho más fácil guiarlos en el proceso de compra. Además, la confianza es clave para asegurar la reventa o el upselling ya que tus clientes saben que tus recomendaciones están enfocadas en ayudarle.
Gracias a las plantillas de mensajes de Whatsapp, puedes crear mensajes personalizados a tus clientes y con el marketing conversacional, puedes aprovecharlo para mejorar tus ventas. La personalización de los mensajes puede ser tan simple como agregar el nombre de la persona con la que estás hablando o más específica como agregar el detalle de la anterior compra que realizó tu cliente. Con esta técnica, podrás dar respuestas personalizadas sobre productos o servicios concretos en los que sabes que tu cliente está interesado.
Posiblemente tu empresa ya cuenta con otros medios con los que tus clientes pueden contactarse como, por ejemplo, formularios de contacto o correo electrónico. Si es así, el marketing conversacional será un gran complemento para mejorar la experiencia de compra del usuario. Además, recuerda que en torno a esta técnica también puedes optimizar los textos de tus otros medios ya que así todo girará en torno al mismo discurso.
Tal vez está de más señalar que el marketing conversacional al ayudarte con respuestas rápidas, cercanía al cliente y atención personalizada, también mejorará la imagen de tu empresa. El conjunto de las ventajas que provee esta técnica hará que indirectamente tus clientes vean a tu negocio como un centro de ayuda y te preferirán ante tu competencia.
Si quieres comenzar a usar esta técnica para incrementar tus ventas, te recomendamos implementarla como parte de tu estrategia de marketing digital en Whatsapp. Esto en parte por la facilidad de comunicación que provee esta aplicación y porque será de gran ayuda para aumentar las ventas por Whatsapp. Aquí te contamos algunas de las maneras en las que puedes usar este servicio de mensajería instantánea para que puedas aprovechar al máximo el marketing conversacional.
Conectar tu estrategia de marketing digital con tus canales de mensajería instantánea te ayudarán a ofrecer un servicio personalizado. Por ejemplo, si cuentas con chatbots en Whatsapp, debes tener tu bot enfocado hacia el marketing conversacional. De esta forma, el primer contacto de tu cliente te ayudará a identificar en cuál de los productos o servicios que ofreces está interesado por lo que podrás hacer un proceso de compra mucho más ágil cuando tu equipo de trabajo se apodere de la conversación.
Los formularios dan una sensación impersonal y de tardanza en una respuesta; más que nada, al retomar el contacto, puede que haya pasado suficiente tiempo para que el cliente ya no esté interesado o que haya conseguido lo que buscaba de la competencia. En vez de esto, lo ideal con el marketing conversacional es brindar respuestas automatizadas con las que puedes comenzar una conversación inmediata en cuanto a soporte técnico o atención a ventas.
Reconoce qué tipo de respuestas te brinda el usuario y cuánto ha interactuado con tu negocio ya que será útil al momento de recomendarle productos o servicios complementarios e incluso relacionados. Así, en base a su última compra, tus respuestas optimizadas por el marketing conversacional pueden ir en torno hacia incrementar las ventas en base a los gustos y necesidades de tu cliente.
Si necesitas un recordatorio para continuar un proceso de ventas con un cliente, podrás recibir notificaciones cuando las conversaciones hayan pasado por el primer contacto hasta ser una venta segura. Así, tu equipo de ventas podrá tomar las riendas de la conversación y ayudarle al cliente a conseguir el producto o servicio que necesita. Al apoyarte en el marketing conversacional, ya no tendrás que estar supervisando todas las conversaciones que entran a tu número de Whatsapp por miedo a perder potenciales clientes.
Aprovecha todos los beneficios del marketing conversacional en una sola herramienta. Con Mercately, podrás maximizar las ventajas de esta técnica comunicacional además de que podrás agregar chatbots a tu estrategia de marketing, integraciones con diversas apps, respuestas automatizadas en Whatsapp y Messenger, entre otros. Conoce lo mejor de Mercately, el CRM omnicanal con el precio más accesible del mercado.
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