Mientras tu empresa va creciendo, cada vez incrementa la necesidad de tener más personas en tu equipo de ventas. Ahora que existen más facilidades para comunicarte con tus potenciales clientes, mantener una comunicación digital por plataformas como Whatsapp se vuelve indispensable para cualquier negocio. Esta app no solo es la 3ra aplicación con más usuarios en el mundo, sino que también es una de las más utilizadas. Más de medio billón de usuarios están activos diariamente en Whatsapp por lo que la convierte en el medio ideal para comunicarte con tus clientes.
Sin embargo, de seguro conoces que Whatsapp es una aplicación que permite un solo usuario en un mismo número de teléfono y no puede ser compartido sin cerrar sesión en otro equipo. A pesar de que esto es cierto, existen formas para que puedas acceder a Whatsapp multiusuario y que puedas usar esta aplicación con tu equipo de ventas. ¿Quieres conocer cómo lograrlo? Aquí te lo contamos:
Antes de plantear una estrategia para Whatsapp Multiusuario, debes conocer que no todas las cuentas de Whatsapp están habilitadas para acceso multiagente. Es más, para poder acceder a este servicio debes contar con un Whatsapp Business API, caso contrario, no podrás usar el mismo número en varios dispositivos o peor, puedes terminar con el número bloqueado por utilizar servicios no autorizados. Te recomendamos nuestro blog sobre cuál es el mejor CRM de Whatsapp en el mercado para que puedas tomar una decisión sobre qué proveedor es ideal para ti.
En cuanto a por qué deberías considerar una estrategia para tu uso de Whatsapp Multiusuario, a continuación te contamos cómo puedes beneficiarte del uso de este servicio de un Whatsapp Multiagente.
Si recién comenzaste a unificar a tu equipo de trabajo en Whatsapp multiusuario para empresas, debes alertar a tus clientes del cambio para que puedan guardar tu nuevo número y se contacten contigo sin inconvenientes. Esto es importante para que tu empresa pueda manejar un historial de qué han conversado anteriormente con tus clientes, identificar oportunidades de upselling, retomar conversaciones y más. Además, al utilizar un mismo número de Whatsapp podrás incrementar tu credibilidad como negocio; el 60% de los usuarios comentan que prefieren comprar de una empresa con la que se pueden contactar directamente por este medio.
Aunque Whatsapp Multiusuario en ventas es más usado por las empresas, también existen otras funciones que puedes darle a este servicio. Actualmente, el 10% de los usuarios de Whatsapp se contactan con empresas por este medio y esta cifra irá en aumento en los siguientes años. Por esto, debes considerar incluir no solo a tu equipo de ventas sino también a atención al cliente, servicio técnico, logística, entre otras áreas que consideres que necesiten una comunicación directa con tus prospectos. Recuerda que lo importante no es solo ser parte del proceso de ventas, sino que también puedas desarrollar conversaciones para empatizar con tus clientes.
Si cuentas con un proveedor para Whatsapp multiagente como Mercately, tendrás una bandeja de mensajes compartida en la cual, como administrador, podrás visualizar todos los mensajes recibidos. Gracias a esto, puedes utilizar esta ventaja para asignar los mensajes a cada una de tus áreas de negocios y esto también permitirá a la persona asignada revisar las conversaciones anteriores para tratar el asunto sin interrupciones. Esta es una gran manera de personalizar la atención al cliente ya que no solo estarás de su consulta, sino que demuestra que estás pendiente de lo que esta persona busca.
Revisa constantemente cómo se está desempeñando tu equipo de trabajo en cuanto a los mensajes recibidos y enviados. Estos datos son valiosos no solo para conocer si tu equipo está cumpliendo con sus tareas sino que también podrás tomar decisiones informadas sobre tus estrategias de Whatsapp en cuanto a mejoras en satisfacción de atención al cliente, incremento en rentabilidad, eficiencia operativa, y de más.
Ahora que conoces con qué puedes trabajar para diseñar tu estrategia de Whatsapp multiusuario, puedes también comenzar a pensar en qué estará detrás de tus acciones. Si tu objetivo de Whatsapp multiusuario son ventas, debes pensar en cómo puedes impulsar tus contenidos por esta aplicación y qué quieres lograr por este medio. Puede que no necesariamente alcances lo que tenías planeado, pero es bueno para mantener un aprendizaje que te ayude a mejorar constantemente. Por esto, debes comenzar a considerar agregar los siguientes lineamientos:
Crea metas medibles y alcanzables para tu negocio, si consideras que las ventas son tu principal objetivo entonces debes trazar qué quieres mejorar en esta área. Para definir tus objetivos de marketing y crear una que se adapte a tus necesidades con Whatsapp multiagente, puedes utilizar el método SMART de marketing. Gracias a este método, no solo trazarás metas realizables para tu modelo de negocio, sino que también podrás ordenar tu trabajo y tendrás una visión general de qué es lo que quieres alcanzar en un determinado periodo de tiempo.
Tus productos son tan atractivos para tus clientes como la forma en la que los promocionas. Si bien, la tasa de apertura de un mensaje en Whatsapp es mayor al 95%, tienes que asegurarte que tu mensaje sea lo suficientemente llamativo para que tus clientes te respondan. Existen varios formatos que puedes aprovechar como imágenes, GIFs, videos o mensajes con emojis. Comienza probando cuáles funcionan mejor para tu negocio.
Hemos resaltado muchas de las ventajas que tiene esta aplicación para tu negocio pero incluso esto puede que no genere las ventas que esperabas por este medio. Una de las estrategias para Whatsapp Multiusuario que puedes utilizar es crear contenido exclusivo para este medio. Utiliza descuentos exclusivos con tu equipo de trabajo que sean solo aplicables para compras por esta aplicación, así puedes incentivar a tus clientes a utilizar más Whatsapp para comunicarse contigo para cualquier consulta.
Antes de tomar decisiones sobre cambios en tu método de trabajo o sobre acciones realizadas con Whatsapp multiusuario, analiza los resultados que has obtenido de las acciones detalladas anteriormente. Por ejemplo, revisa qué tipo de contenidos resultaron más atractivos para tus clientes en los mensajes, qué descuentos fueron más llamativos para tus contactos o si lograste alcanzar tus metas trazadas con el método SMART. De esta forma podrás tomar decisiones acertadas que impactarán a tu trabajo de forma positiva.
Al utilizar un CRM de Whatsapp como el de Mercately, existen varios implementos que puedes utilizar como parte de la estrategia para tu equipo de trabajo. Estas herramientas tienen como objetivo mejorar el flujo de trabajo entre tus colaboradores por medio de Whatsapp multiagente; además, serán de gran utilidad para que puedas mejorar la experiencia de usuario de tus colaboradores. Mientras se adapten más fácilmente a este tipo de trabajo, más rápido podrás desarrollar mejoras para la comunicación con tus clientes.
Organiza tus mensajes con distintas etiquetas para que fácilmente puedan identificarlos. Si necesitas ideas para saber cómo clasificar los mensajes, algunas de las etiquetas que puedes usar son: “cliente actual”, “cliente potencial”, “nuevo cliente”, “pedido”, “pagado”, “soporte”, entre otros que puedan darte una idea general sobre qué trata el mensaje. Así también podrás compartirlo con tu equipo de Whatsapp multiusuario y definir para qué área debes enviar este tipo de mensajes.
Piensa en la cantidad de productos que manejas a diario en el inventario de tu negocio, ¿crees que tus agentes podrán recordar todos los que tienes disponibles? Lo ideal es crear un catálogo de productos, el cual podrás enviar a tus clientes para que reciban toda la información que buscan sin necesidad de que tus colaboradores en Whatsapp multiagente gasten tiempo buscando el contenido que necesitan enviar. Además de ahorrar tiempo, también es útil contar con un catálogo para que puedan conocer otras cosas que ofreces e incrementes tus oportunidades de venta.
No necesitas mandar respuestas rápidas para concretar ventas, lo ideal es informarle al cliente que estás pendiente de su consulta para que tu equipo de trabajo pueda responder en un tiempo idóneo. Si utilizas mensajes de bienvenida, tus clientes sabrán que se han comunicado con el número correcto pero también saben que su consulta fue recibida exitosamente. Por otro lado, si utilizas mensajes de ausencia, podrás informar del horario de atención que tu equipo de trabajo maneja por Whatsapp multiusuario y sabrán a qué hora pueden tener una respuesta inmediata.
A lo largo de tu trabajo, de seguro has comenzado a recibir preguntas o consultas frecuentes sobre ciertos aspectos de tu negocio. Si utilizas Whatsapp multiagente, tus colaboradores tendrán la opción de programar respuestas automatizadas a ciertas preguntas o tener guardadas respuestas frecuentes. Para esto, lo ideal es contar con plantillas de Whatsapp con las cuales podrás iniciar conversaciones, retomarlas, generar recordatorios e incluso podrás enviar mensajes masivos sin tener problemas de bloqueo por parte de la app. Además, no es necesario que cada uno lo guarde entre sus respuestas o plantillas ya que estas pueden ser compartidas para todo el equipo si todos lo necesitan.
Recuerda que lo ideal al momento de crear una estrategia de Whatsapp multiusuario debes tomar en cuenta qué necesidades tienen tus clientes. No solo debes concentrarte en ventas, sino también buscar otras áreas que puedan sacar provecho del uso de este servicio. No olvides que cada vez son más las personas que escogen a Whatsapp como medio de comunicación con los negocios.
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