¿Cómo crear una estrategia para aprovechar un CRM de Whatsapp?

En esta era digital, se vuelve más sencillo llegar a potenciales clientes gracias al internet. Sin embargo, mientras más exposición tienes a tus clientes, tendrás que manejar más canales de comunicación. Ahora es común recibir consultas de tu negocio en aplicaciones como Facebook Messenger, Webchat, Instagram, email, entre otras. Con tantos canales disponibles, es difícil estar al día en todos ellos. Pero existe la posibilidad de juntar todos ellos y recibir todas tus consultas directamente en Whatsapp. Entonces, ¿cómo puedo implementar una estrategia de CRM de Whatsapp? 

Para comenzar, debes saber qué es un CRM. CRM (Customer Relationship Management) se refiere al proceso del manejo de interacciones con clientes existentes, pasados o potenciales. Muchos negocios optan por adquirir esta herramienta con la cual pueden acceder a CRM integrado con redes sociales, correo electrónico, mensajería instantánea y más. El objetivo principal de un CRM de Whatsapp es promover la rentabilidad de los activos existentes, buscando el beneficio de la empresa. Además, esta herramienta ayuda a los equipos de Marketing y Ventas para que puedan brindar un mejor servicio a sus clientes. 

Cada día son más las empresas que optan por utilizar un CRM para optimizar la gestión del manejo de sus clientes. Hoy en día, la importancia del CRM en tu empresa radica en qué tipo de uso le das al mismo. Por esto, es necesario conocer qué puedes hacer con esta herramienta y cómo sacarle provecho. 

¿Por qué debería adquirir un CRM de Whatsapp?

Ahora que entendemos que la importancia del CRM se basa en agilizar el manejo de potenciales compradores, también es necesario saber por qué esto podría beneficiar a tu empresa. La forma más sencilla de adquirir un CRM de Whatsapp es directamente con empresas, como Mercately, que cuentan con la conexión oficial al servicio. Para conocer más sobre por qué beneficia este servicio a tu negocio, te dejamos las principales razones por las que debes considerar implementarlo en tu negocio. 

Mejorar el servicio al cliente

Gracias a herramientas del CRM como Whatsapp multiagente, es posible mantener a todo tu equipo de ventas en un solo número; de esta forma, cualquier persona del equipo podrá responder directamente. De igual manera, con un CRM integrado podrás responder todas las consultas desde un mismo lugar, optimizando el tiempo de atención y aumentando la satisfacción del cliente. 

Centralizar la información 

Al conectar con Whatsapp tu CRM, puedes tener la información de tus clientes y la de tus productos en un solo lugar. No debes limitarte a conectar con tus redes sociales o sitio web, también puedes conectarlo con herramientas como Mailchimp o Hubspot y centralizar tu comunicación y esfuerzos de marketing en un solo lugar. De esta forma, cuando tu equipo esté conectado al CRM con Whatsapp multiusuario, todos podrán ver y enviar la información de los potenciales clientes sin necesidad de cambiar de equipo. 

Automatización de procesos

Para los clientes potenciales es más sencillo recibir instrucciones inmediatas para conocer cómo solventar sus dudas. Al conectar con Whatsapp tu CRM, definir los flujos de trabajo puede ser tan sencillo como desplegar una serie de opciones con números para determinar qué pasos seguir o respuestas automatizadas para preguntas frecuentes. Las respuestas inmediatas son muy sencillas de crear con chatbots para Whatsapp, uno de los servicios que te ofrece Mercately. Otras de las ventajas de automatizar tus procesos es que puedas enviar recordatorios o crear embudos de mensajería, de esta forma podrás filtrar mejor a los leads calificados.

¿Cuáles son las ventajas de un CRM de Whatsapp para PYMES?

Muy poca gente conoce que una de las mejores estrategias para pequeñas y medianas empresas es adquirir un CRM integrado. En realidad, es una de las herramientas que pueden influir directamente en su crecimiento y reputación durante los primeros años, los cuales son cruciales para establecer el negocio dentro del mercado. Aquí te traemos las principales razones por las que deberías optar con un CRM de Whatsapp para PYMES. 

Contacta a tus clientes a tiempo

El tiempo es crucial cuando se trata de asegurar una venta. Como mencionamos anteriormente, es muy importante tener una buena atención para tus clientes y responder sus consultas dentro de un tiempo razonable. Conectar con Whatsapp tu CRM te permitirá acceder a todas las consultas desde un solo lugar y recibir todo al mismo número de teléfono. Solo debes asegurarte de contar con una conexión oficial al servicio de Whatsapp. Si quieres conocer más al respecto, puedes leer sobre los procesos de venta con Whatsapp Business API.

Personaliza tu lista de contactos

Gracias a un CRM de Whatsapp podrás organizar la base de datos de tus clientes. Podrás tener un sistema que te permite revisar nombre, apellido, número de teléfono, empresa y correo electrónico. Si tienes más gente conectada al chat de Whatsapp, también podrán acceder a la información del contacto y podrán ver la clasificación que has colocado para tus contactos.

Analiza el comportamiento de tus clientes

Presta atención en la forma en la que se desarrolla la interacción con tus clientes. Puedes notar preguntas frecuentes o qué tan seguido piden que les envíes un producto o servicio. Hacer un análisis de tus consumidores te permitirá crear una estrategia de contenidos para tu CRM de Whatsapp. 

Si recién estás comenzando tu negocio, lo mejor es saber cuál es la mejor manera de aprovechar un CRM integrado. Para esto, es necesario que cuentes con una estrategia definida y objetivos claros de lo que quieres lograr con tu CRM de Whatsapp. 

Tips para crear una estrategia de CRM de Whatsapp

Para comenzar, debes estar claro de qué es lo que busca tu negocio. Debes conocer exactamente qué necesita y cómo un CRM integrado puede ayudarte en los puntos débiles y potenciar tus fortalezas. Antes de desarrollar tu estrategia, necesitas analizar lo siguiente: 

Conoce tu propuesta de valor

¿Qué puedes aportar a tus clientes que no pueden aportar otras empresas? O también, ¿en qué se distingue lo que ofrece tu negocio a lo que ofrecen otros en el mercado? Busca el punto que haga destacar a tu emprendimiento y tenlo muy en cuenta al momento de pensar tu estrategia. Éste debe ser uno de los puntos principales al momento de venderte. 

Concentra tus esfuerzos en los clientes

El fin de todos los negocios es vender, pero debes saber cómo vender. Además de pensar en las ganancias, piensa en cómo puedes beneficiar la experiencia de compra de tu cliente. En el chat de Whatsapp con el CRM puedes agregar un catálogo de productos o servicios para que tus potenciales compradores puedan ver lo que ofreces sin visitar un sitio web o tu tienda física. Esta es una gran manera de fidelizar a tus clientes.

Fijar objetivos SMART 

Dentro del Inbound Marketing, existe el concepto de SMART, un acrónimo en inglés que, por sus siglas, se refiere a Specific (específico), Mensuarable (medible), Achievable (alcanzable), Relevant (relevante) y Timely (temporal). Para medir y ordenar tus métodos de trabajo, los objetivos SMART son es una buena forma en la que puedes asegurarte de alcanzar tus metas. Éstos deben ser medibles, alcanzables, específicos, realistas y fijados en un periodo de tiempo. Por ejemplo, un buen objetivo SMART es aumentar la cantidad de leads que recibes un 10% en un mes. 

Adaptarse a las nuevas tecnologías

Es importante estar al tanto de nuevas herramientas tecnológicas que nos permitan avanzar en nuestro trabajo. No sólo te ayudarán a optimizar tus ventas, sino que te ayudarán a mejorar tu atención y reputación. Si tienes un equipo de trabajo, lo mejor es que al usar un CRM integrado lo tengas abierto para Whatsapp multiagente; de esta manera, todos tus vendedores estarán conectados en el mismo número y podrán acceder a la misma información. 

Ahora que sabes cómo crear tu estrategia de CRM de Whatsapp, puedes comenzar a pensar cómo adquirir este servicio. Recuerda que Mercately tiene el servicio con conexión oficial a Whatsapp más competitivo del mercado, además también puede ayudarte a automatizar respuestas con chatbots, acceder a Whatsapp Multiagente, y mucho más. Te invitamos a conocer más sobre nuestro servicio en la página de web de Mercately.