Cómo enviar mensajes masivos en Whatsapp

Si ya cuentas con Whatsapp como una de las herramientas integrales de tu estrategia de marketing digital, tal vez ya has comenzado a buscar la manera óptima de utilizar esta app. Aunque Whatsapp cuenta con muchas ventajas como la facilidad de mantener una comunicación inmediata y directa, es normal que estés en búsqueda de otras facilidades que puedan mejorar tu tiempo y procesos de ventas.

Una de las formas en las que puedes comenzar a optimizar el tiempo y mejorar procedimientos tanto de venta como de atención al cliente es utilizando mensajes masivos en Whatsapp. Es posible que hayas escuchado que esta práctica está prohibida en Whatsapp pero no es totalmente cierto. A continuación, te informaremos cómo enviar mensajes masivos en Whatsapp siguiendo las políticas de uso de la app y sin tener que preocuparte por repercusiones. 

Qué son mensajes masivos de Whatsapp

El envío de mensajes masivos por Whatsapp es una práctica conocida dentro de las estrategias de marketing por Whatsapp que se basa en enviar el mismo contenido a una base de contactos. El objetivo de esta técnica es poder llevar información a la mayor cantidad de gente posible con un mismo mensaje y de forma inmediata para todos. Para enviar mensajes masivos por Whatsapp debes conocer qué tipo de contenidos se envían generalmente por este medio. Aquí te traemos los más comunes que se suelen enviar por esta aplicación:

Mensajes informativos

Este tipo de contenidos se diferencian de otros mensajes al estar direccionados a comunicar información concreta sobre el negocio. La información debe ser explícita e invitar al usuario a conocer más, integrando en el mensaje links de redirección a un sitio web. De igual manera, el uso de los mensajes informativos debe limitarse a comunicar, no tiene como objetivo enviar productos o catálogos ya que este tipo de mensajes no son aptos para el envío de mensajes masivos por Whatsapp.  

Mensajes publicitarios

Aquellos contenidos que tengan información sobre descuentos o promociones son considerados de tipo publicitario. A diferencia de los mensajes informativos, este tipo de contenidos están basados únicamente en promocionar ventas. Aunque el objetivo principal de los mensajes masivos por Whatsapp es ayudarte a impulsar tus ventas, es necesario saber cómo publicitar tus productos con esta herramienta. Sin embargo, recuerda que si los mensajes están direccionados a un potencial cliente y no a alguien que te ha contactado anteriormente puede haber un bloqueo de tu línea; los mensajes publicitarios están prohibidos en Whatsapp. Si vas a enviar mensajes que sean sobre un producto o servicio en específico debe ser para upselling; es decir, ofrecer un producto complementario a una venta que se haya realizado por este medio anteriormente. De esta forma, Whatsapp no tendrá problemas con compartir esta información. 

Mensajes spam

Mensajes cadena, enlaces maliciosos o información no verificada son considerados como spam en Whatsapp. Recuerda que no es lo mismo enviar mensajes masivos que enviar cadenas ya que éste cuenta cómo reenviar varias veces el mismo mensaje mientras que los mensajes masivos envía el mismo mensaje a distintos contactos. Los mensajes spam son contenidos que van en contra de las políticas de uso de la aplicación, por lo que te recomendamos conocer cómo evitar el envío de spam por Whatsapp en nuestro blog.  

Cómo enviar mensajes masivos por Whatsapp móvil o web

Tomando en cuenta el tipo de mensajes que puedes enviar masivamente por Whatsapp, es momento de hablar de la forma en la que puedes lograrlo por medio de tu dispositivo móvil o por web. Sin embargo, es importante saber que la aplicación no tiene habilitado este servicio en ninguna de sus versiones. Entonces, ¿cómo puedes comenzar a enviar mensajes masivos por Whatsapp? Debes contar con lo siguiente: 

Plataforma habilitada para el servicio

Para acceder al envío de mensajes masivos por Whatsapp debes contar con un servicio o plataforma habilitada para esto, como Mercately. Gracias a su conexión oficial con Whatsapp, Mercately te permite enviar mensajes masivos por Whatsapp de forma segura. Existen muchos otros servicios en el mercado que te ofrecen enviar mensajes masivos pero debes saber que la mayoría de ellos cuentan con una versión hackeada de Whatsapp que a futuro te traerá problemas con la aplicación e incluso el bloqueo permanente de tu número.

Crea listas de difusión

Hemos mencionado que no todos los mensajes son aptos para todos tus clientes, por esto es importante crear listas de difusión. Puedes dividir a tus clientes por intereses, por solicitudes recurrentes o cualquier otro tipo de categoría que creas conveniente. Así tendrás en mente qué información será más relevante para cada grupo y sabrás cuál será el contenido que llevará a más ventas entre cada lista. 

Prepara el contenido del mensaje

Puedes fácilmente crear una plantilla de mensaje que se adapte a los datos de tu contacto con los campos variables que deseas utilizar. A pesar de que envías un mensaje masivo por Whatsapp, no significa que todos son iguales. Si cuentas con un servicio como el de Mercately, los mensajes pueden ser adaptables. Existen diferentes tipos de plantillas para Whatsapp con los que puedes llenar con la información de los contactos que tienes dentro de la plataforma. 

Cuándo debería usar mensajes masivos en Whatsapp

Ahora que conoces los tipos de contenidos que se pueden enviar en esta categoría de mensajes, también es importante diferenciar los momentos o razones en las que son idóneas utilizarlos. Recuerda que no toda la información de tu negocio es buena para enviar mensajes masivos en Whatsapp. Por esto, te traemos algunas de las situaciones en las que deberías considerar utilizar esta herramienta: 

Informar a tus clientes de cambios en tu negocio

Es posible que tu empresa haya cambiado los horarios de atención o tal vez hayas cambiado de dirección. En este caso es una buena idea utilizar mensajes masivos de Whatsapp para notificar a tus clientes de estos cambios. Recuerda que este tipo de información es útil para clientes existentes por lo que debes tener una base de datos, de esta forma, te aseguras de que llegue a gente que realmente está interesada en esta novedad. 

Anunciar llegada de nuevos productos o servicios

Puede que algunos de tus clientes no estén interesados en todos los productos o servicios que ofreces pero puedes notificar a aquellos que sí lo están. Si vas a enviar mensajes masivos sobre la disponibilidad de un artículo nuevo, puedes crear listas de difusión para saber quienes encontrarán relevante esto. Así podrás segmentar por intereses a tus clientes y tener una estrategia de venta online mucho más efectiva. 

Optimizar tiempo y recursos

Al usar Whatsapp para ventas, puedes notar que toma mucho tiempo crear mensajes para cada uno de tus clientes que cuenten con información valiosa. Como mencionamos anteriormente, no todos los contenidos son creados para todos nuestros compradores por lo que es importante diferenciarlos. Al enviar mensajes masivos por Whatsapp lograrás minimizar el tiempo que toma distribuir las información. 

Cómo asegurar el envío seguro de mensajes masivos por Whatsapp

Una vez que tengas claro cómo, cuándo y qué tipo de mensajes masivos puedes enviar por Whatsapp, puedes seguir estos consejos para que puedas asegurar que no tengas problemas con la app ni con tus clientes si vas a hacer el envío de mensajes masivos por Whatsapp. 

Envía únicamente información a contactos

Recuerda que los mensajes masivos están habilitados únicamente para tu lista de contactos. Si tus clientes te han contactado anteriormente por Whatsapp, lo más probable es que aprecien recibir más información por este medio. No utilices listas de terceros ni información de personas que no te han contactado anteriormente, lo más probable es que reporten tu número como spam. 

Crea contenidos relevantes y de interés

El motivo principal por el que envías mensajes masivos por Whatsapp es para complementar tu estrategia de marketing, no de ventas. Por esta razón debes considerar un enfoque informativo en tus contenidos. Una buena idea es utilizar esta herramienta para crear oportunidades de upselling, de esta manera puedes incentivar a tus clientes a continuar pidiendo tus productos o servicios; esto también es una forma de fidelizar al cliente. 

No envíes mensajes maliciosos

Cualquier contenido que tenga enlaces no seguros o información fraudulenta se considera contenido malicioso. En esta categoría también entran los mensajes cadena por lo que es mejor evitar enviar este tipo de información. Te recordamos que la aplicación tiene fuertes repercusiones hacia las personas que realizan este tipo de envío de mensajes masivos por Whatsapp. Entre estos puedes tener el bloqueo temporal de tu cuenta o el bloqueo permanente de tu número. 

Evita contenidos de ofertas

Si envías a todos tus contactos una oferta o promoción estarías violando las políticas de privacidad y uso de Whatsapp. La publicidad no está prohibida por este medio pero debes saber la forma correcta de hacerla, en este caso, no está permitido enviar ofertas en la aplicación. Si quieres informar a tus clientes sobre algo nuevo en tu negocio, lo mejor es usar listas de difusión y enviarlo a los contactos que sabes que estarán interesados en este tema. 

No olvides que enviar mensajes masivos por Whatsapp no es la única forma en la que puedes mejorar los procesos y optimizar recursos en tu empresa. Existen otras herramientas de Mercately como CRM de Whatsapp con Whatsapp Multiusuario y chatbots conversacionales que también serán bastante útiles al momento de trazar tu estrategia de marketing digital. Anímate a probar un plan con todas ellas con la plataforma de CRM de Mercately.