Durante estos últimos meses, se ha visto un crecimiento en el uso de las plataformas digitales y las redes sociales. Debido a la pandemia, las personas han empezado a trabajar más desde casa, compran artículos desde su teléfono móvil y evitan salir lo más que se pueda.
La aplicación de Whatsapp registra al mes alrededor de 1.500 millones de usuarios activos en todo el mundo. Se envían alrededor de 65.000 millones de mensajes, 4.500 millones de fotos y 1.000 millones de videos al día.
Aunque Whatsapp es una herramienta que no estaba pensada para contextos comerciales, la innovación de las marcas ha permitido expandir su uso más allá de lo social y personal. De esta manera, muchas empresas han comenzado a beneficiarse de las ventajas que Whatsapp ofrece. Actualmente, Whatsapp no puede quedarse fuera de una estrategia completa de marketing digital.
Como hemos hablado en blogs anteriores, existen herramientas de Whatsapp que nos permiten mejorar y facilitar el servicio al cliente como Whatsapp Api y Whatsapp Business.
Una de las amenazas más grandes para una empresa no es la competencia, sino ofrecer una experiencia deficiente al cliente, afirma Hubspot. Por esto, hay que tener en cuenta algunos puntos importantes para realizar una campaña de Marketing y que el uso de Whatsapp sea rentable para tu negocio.
Como en todo plan de marketing, es importante tener objetivos claros. Para esto, hay que preguntarse ¿Para qué lo voy a utilizar? ¿De qué forma? ¿Cuándo voy a usarlo? ¿Quién es mi público objetivo?
Lleva a tu público a Whatsapp desde otros canales. Por ejemplo, coloca el botón de Whatsapp en tu página web o Facebook para que tus clientes o potenciales clientes te escriban. El retorno de tu inversión será 3 veces más alto si el cliente inicia la conversación.
Si no respondes a tiempo, tu cliente puede sentirse ignorado, ya que sabe que Whatsapp está al alcance de tu Smartphone. Por esta razón, es importante establecer un horario. Además, responder lo antes posible, es una oportunidad para fidelizar a tus clientes a través de Whatsapp Marketing en tiempo real. Una de las mejores maneras de optimizar esto es utilizar chatbots para Whatsapp, de esta manera te aseguras que tus clientes siempre obtengan respuesta.
Si eres un negocio más pequeño o con poca gente trabajando para ti, podrías utilizar Whatsapp Business. Así puedes crear un perfil de tu empresa, colocar detalles como dirección, horarios, e-mail para que tus clientes puedan ver. Además, podrás crear mensajes automáticos de ausencia o bienvenida.
Por otro lado, si eres una empresa más grande, te recomendamos utilizar el API de Whatsapp Business. Mercately tiene disponible para ti este tipo de servicio, así podrás recopilar la información de tus clientes en un CRM de Whatsap, crear un perfil multiagente y receptar consultas desde un solo lugar.
Al no tener algoritmos como otras redes sociales, no limitan el alcance de contenidos. Así, se tiene la seguridad que el mensaje siempre le llegará al destinatario.
Se puede comprobar si los mensajes han sido leídos o no. La mayoría de usuarios tienen activado el doble check azul. Esto es un indicador para las empresas para saber si su mensaje ha sido consumido o no por su público objetivo. En caso de gestionar co Whatsapp API, se pueden sacar estadísticas de retorno sobre la inversión. De esta manera, se puede optimizar próximas campañas.
Gracias a la versión web, es más fácil gestionar tu marketing y organizar el trabajo de manera más cómoda y eficiente.
El marketing en Whatsapp te ayuda a generar confianza en los usuarios. Generalmente, el consumidor prefiere a aquellas empresas que ofrecen una atención uno a uno, ya que crea un trato más humano.
Se puede brindar un servicio al cliente más personalizado, realizar confirmaciones de pedidos en menor tiempo y enviar información detallada.
En conclusión, debes saber aprovechar las ventajas que brinda esta aplicación para poder convertirlas en ventajas competitivas que hagan frente a tus competidores. Además, te permitirá crear una relación mucho más cercana entre el cliente y la empresa.
Whatsapp Business y Whatsapp API nos ha dejado ver que la aplicación se está moviendo para formar parte de las estrategias de marketing empresariales. No cabe duda que será muy interesante ir viendo cómo se desarrolla este servicio y la rentabilidad que traerá a las empresas.
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