5 formas de subir las ventas en Black Friday por Whatsapp

El viernes negro o más conocido como Black Friday, es una de las temporalidades más populares en el año para comenzar a impulsar tus productos. Es más, es durante este periodo que se encienden las ofertas para las fiestas de fin de año y en el que la gente está más dispuesta a realizar compras. Sin embargo, con las innovaciones tecnológicas de hoy en día, no solo se adquieren productos o servicios de forma física sino más bien en línea. En realidad, el 60% de las conversiones se realizan por medio de dispositivos móviles por lo que, si todavía no lo has hecho, es hora de comenzar a evaluar tus ventas por Black Friday por aplicaciones como Whatsapp. 

Además de aprovechar la comunicación directa con el cliente que brinda Whatsapp, la aplicación es una de las más usadas en el mundo. Durante Black Friday, se estima que las ventas por Black Friday por este canal incrementan hasta un 5% con respecto a otros periodos en el año. Si estás listo para incrementar tus ventas en Black Friday por Whatsapp, ahora te contaremos los 5 mejores consejos que te ayudarán a aumentar tus ingresos en esta temporada. 

Personaliza tus mensajes para Black Friday

Los mensajes con personalización como nombres, fechas o entregas son muy efectivos para cautivar a tus clientes. Por otro lado, puedes aprovechar la personalización para que se trate de más que solo información genérica de Black Friday. Una buena idea es armar una lista de personas que han adquirido cierto producto o servicio para ofrecer los beneficios que tienes disponibles de esto. De esta manera, podrás tener campañas de mensajes en Whatsapp que podrán ayudarte a atraer la atención de más personas en esta época. 

Ofrece compras directas en Whatsapp

La inmediatez de compra es clave en Whatsapp, sobretodo porque es importante para minimizar la fuga de potenciales clientes. Revisa tu proceso de compra y evalúa si es necesario que se mantenga en un canal externo a Whatsapp. Al permitir que tus clientes realicen sus compras directamente por medio de Whatsapp, tus clientes sentirán que el proceso de venta que manejas es mucho más efectivo y directo por lo que es poco probable que se arrepientan de cerrar la compra. Por Whatsapp también podrás contar con una contabilización de las ventas en Black Friday que has generado durante cierto periodo. 

Programa mensajes para Black Friday

Black Friday, como su nombre lo indica, responde a un día en el año pero muchas empresas han optado por tratar una temporalidad más larga para maximizar sus ventas como por ejemplo un Black Weekend, lo que implica mantener los precios de oferta durante todo el fin de semana. Es por esto que es necesario que realices un calendario de mensajes que piensas enviar en esta temporada, recuerda que debes crear el sentido de urgencia para que la mayor cantidad de personas se animen a comprar dentro de este periodo de tiempo. Una buena idea para esto es visualizar tu calendario de mensajes de ventas por Black Friday en tres etapas: expectativa, para que tus clientes sepan cuándo tendrás esto disponible; recordación, para que esté presente la duración de tus ofertas y cierre, para que sepan que el tiempo para aprovechar las ofertas vigentes está por terminarse. 

Brinda beneficios exclusivos por Whatsapp

Más allá de la comunicación que vayas a enviar constantemente en esta época, debes considerar qué factores garantizarán que cierres ventas por Black Friday. Puedes implementar beneficios exclusivos por Whatsapp como por ejemplo envío sin costo o un descuento adicional en la siguiente compra. Al implementar esto por un solo canal de ventas, lograrás que la gente se motive a cerrar sus ventas por este canal. Toma en cuenta que esto es válido si quieres utilizar únicamente Whatsapp como medio principal de ventas durante esta temporalidad, si cuentas con otros canales de ventas como web o tienda física, deberás evaluar qué tipo de ventas quieres potenciar en Black Friday.

Desarrolla piezas de Black Friday

Además de los mensajes de texto, es necesario que revises las piezas visuales y audiovisuales que puedes utilizar en esta época. Agrega elementos visuales que pueden ayudarte a atrater más la atención de tus clientes, por ejemplo, incluye el total del descuento o el beneficio exclusivo que obtienes al comprar por Whatsapp en tus imágenes. Otra buena idea es desarrollar un catálogo de productos con las ofertas de la época para que puedas enviarlo a quienes estén interesados en tus productos por este Black Friday. Con esta herramienta, tus clientes recibirán toda la información que necesitan de tus productos o servicios en un solo mensaje por lo que no tendrán que seguir pidiendo más información y tú o tu equipo de trabajo no usarán más de su tiempo. 

Por este motivo, es primordial que comiences a implementar un plan que te pueda ayudar a incrementar las ventas en Whatsapp por el viernes negro. ¿Quieres conocer cómo puedes hacerlo? Continúa leyendo. 

¿Qué necesitas para garantizar el éxito en ventas en Black Friday? 

Antes de implementar estas ideas con las que puedes incrementar tus ventas por Black Friday en Whatsapp, es necesario que revises en qué otros aspectos te puedes beneficiar de los servicios que provee la aplicación. Si cuentas con Whatsapp API o una plataforma de Whatsapp CRM como la de Mercately, puedes implementar otras herramientas que garantizarán que tu estrategia sea un éxito durante esta temporada. Aquí puedes conocer más sobre los servicios que deberías utilizar durante Black Friday. 

Disponibilidad 24/7

Durante Black Friday, es importante mantener disponibilidad para responder las consultas de tus cientes en cualquier horario. No solo porque ayuda a que tus potenciales compradores tengan mayor confianza en tu negocio sino porque la inmediatez es clave para cerrar tus ventas. Recuerda que en esta época muchos negocios como el tuyo están pensando en cómo potenciar sus ventas en Black Friday por lo que es muy importante que asegures que la menor cantidad de personas decidan irse con la competencia. No es necesario que estés pendiente todo el tiempo de tus mensajes, lo único que debes hacer es implementar chatbots para Whatsapp con los cuales podrás tener respuestas listas para las preguntas más frecuentes que recibas en esta época. También podrás disponibilizar temas generales de interés como horarios de atención, dirección de tienda física, entre otros. 

Comunicación integrada

Lo más probable es que Whatsapp no sea el único canal de comunicación que tengas disponible para tus cilentes pero sí puede ser el más popular para las consultas. Para comenzar con pie derecho en Black Friday, lo ideal es que hayas integrado tus plataformas de comunicación en una sola herramienta. Si todavía no lo has hecho, puedes revisar la plataforma de CRM de Mercately; esta herramienta te permite conectar las aplicaciones más populares como Whatsapp, Facebook, Instagram, Hubspot e incluso MercadoLibre. La ventaja de esto es que sin importar a cuál de estos canales tus clientes te escriban, podrás proveer una respuesta por un solo lugar además de tener la visualización del historial de mensajes que has recibido de esa persona. Si te interesa conocer más sobre nuestro servicio para tus ventas en Black Friday, contáctate con uno de nuestros asesores para una demostración en tiempo real. 

Respuestas automáticas

Más que tener disponibles respuestas para cualquier hora del día, las respuestas automáticas deben estar relacionadas con el tipo de atención que vas a brindar durante Black Friday. No olvides que debido al tiempo limitado en el que tendrás disponibles las ofertas, lo más probable es que muchas personas tratarán de contactarte en ese periodo de tiempo por lo que será difícil llegar a responder a todos. Dentro de tus plantillas de respuestas de Whatsapp, crea algunas que sean específicamente para Black Friday y que respondan a las preguntas frecuentes que tus clientes podrían tener en esta época. Si todavía no has generado tus respuestas automáticas, te invitamos a conocer más sobre cómo crear plantillas de respuestas en Whatsapp.