Las mejores estrategias para aumentar las ventas por Whatsapp

¿Sabías que el 50% de las ventas online en Latinoamérica se pierden porque el negocio no cuenta con servicio en Whatsapp? Parece algo absurdo, pero en realidad es bastante lógico si lo piensas desde la perspectiva del cliente. Gracias a la facilidad que tiene Whatsapp para enviar y recibir mensajes inmediatamente, muchas personas prefieren utilizar este medio para hacer consultas. Además, como esta aplicación está diseñada para teléfonos móviles, es mucho más fácil mantener una comunicación activa por este medio. 

Con esto en mente, es hora de considerar impulsar las ventas por Whatsapp para mejorar los ingresos de tu negocio. Sin embargo, antes de comenzar a promocionar tus productos o servicios por esta aplicación, debes tener en cuenta las restricciones que tiene Whatsapp en cuanto a publicidad. Si quieres aprender sobre cómo lograr ventas efectivas por Whatsapp sin preocuparte de infringir las políticas de uso de la aplicación, aquí te lo contamos: 

Cómo se puede usar Whatsapp para ventas

Tal vez lo primero que debes considerar para impulsar ventas por Whatsapp es crear contenidos publicitarios, pero en realidad hay algunos pasos previos que deberías tomar en cuenta antes de ofertar tus productos o servicios:

Ten un número empresarial

La razón para mantener un número de Whatsapp empresarial para tu negocio se basa en 2 factores importantes. Primero, separar tu vida personal de la laboral. Al utilizar tu número personal para trabajo debes recordar que recibirás consultas a toda hora y todo momento; además, no podrás usarlo para tus intereses personales sino que sólo podrá ser para trabajo por lo que siempre deberás mantener un perfil profesional. Segundo, evitar confusiones. Si haces que tus colaboradores de trabajo utilicen su número personal, puedes perder un cliente si tu empleado cambia de trabajo y el comprador solo tiene el número de tu antiguo trabajador. 

Recuerda que con Mercately puedes acceder a Whatsapp Multiusuario para que todo tu equipo de trabajo pueda estar conectado al mismo número de Whatsapp al mismo tiempo. Conoce más sobre nuestro servicio de Whatsapp CRM y Multiagente.

Usa la herramienta de Whatsapp Web

La versión de escritorio de esta aplicación es muy útil para negocios pequeños o PYMES. Una de las mayores ventajas que tiene es que al conectarla con tu computadora, puedes designar a una persona que esté atenta a las consultas que ingresan por este canal de ventas. De esta forma, lograrás aumentar las ventas por Whatsapp sin que tengas que estar con tu celular en la mano todo el día. 

Guarda los contactos de tus clientes

Es importante tener un registro de tus clientes para que puedas aprovecharlo enviando oportunidades de upselling, nuevas ofertas o productos y novedades de tu negocio. También podrás personalizar los mensajes para tus clientes si tienes más información sobre ellos, por ejemplo, puedes agregar nombre, empresa, cargo, entre otros; si utilizas la plataforma de Mercately, con este servicio podrás guardar todos los datos del cliente en un mismo lugar. 

Haz listas de emisión

Una vez que tengas guardados tus contactos, puedes comenzar a crear listas de contactos para difusión. Esto es bastante útil ya que al segmentar a tus clientes por tipo de compra o intereses sabrás quiénes encontrarán cierto tipo de contenidos más valiosos que otros. De esta forma no estarás haciendo esfuerzos de marketing sin resultados. 

Crear listas de emisión también es una buena manera para comenzar a utilizar mensajes masivos por Whatsapp. Aquí te contamos la única forma en la que puedes enviar el mismo mensaje a varios destinatarios sin tener problemas con la aplicación: 

Cómo crear campañas en Whatsapp de marketing

Si buscas la manera efectiva de enviar publicidad por Whatsapp, la mejor forma de hacerlo es con campañas en la aplicación. Sin embargo, es necesario que sepas que Whatsapp en sí no tiene una función para crear campañas, ni en su versión móvil ni en la versión para escritorio. Entonces, ¿cómo puedes acceder a campañas en Whatsapp para marketing? Para comenzar, debes contar con un servicio o plataforma con servicio de envíos masivos de mensajes en Whatsapp con una conexión oficial a la aplicación. Una vez que cuentes con una herramienta efectiva y segura, puedes concentrarte en qué quieres lograr con las campañas. Aquí te traemos unas ideas de cómo sacarle mayor provecho: 

Define qué quieres lograr al utilizar Whatsapp 

Recuerda que Whatsapp en este caso cuenta como una herramienta de marketing por lo que es necesario que evalúes su desempeño. Un buen plan para usarlo es definir por qué lo vas a utilizar, cuál es la manera en que la usarás y a quiénes esperas alcanzar con esta herramienta. De esta forma, tendrás una manera efectiva para medir si has aumentado ventas por Whatsapp y en general de tu negocio. 

Envía mensajes claros y efectivos

El contenido es mucho más importante que la cantidad de gente que quieres alcanzar. Un mensaje bien estructurado y claro es mucho más propenso a generar ventas. Sé directo y envía información clara sobre tus productos, servicios u ofertas. En el caso de marketing en Whatsapp, debes enfocarte en mensajes que incentiven a tus clientes a acceder a más información sobre tu negocio. Evita el envío de mensajes publicitarios en torno a descuentos, compras inmediatas u otro tipo de contenidos que se enfoquen únicamente en ventas. La idea de estos mensajes es que sean vistos como algo atractivo para tus clientes para que no recurras al spam. 

Crea contenido atractivo y de fácil entendimiento

Muchas personas prefieren el contenido visual o audiovisual sobre el texto. Así que si deseas generar mayor interés por tus contenidos en Whatsapp puedes utilizar imágenes o videos para enviar a tus contactos. Al crear estos insumos, trata de enviar únicamente la información necesaria y no usar mucho texto. También busca imágenes o videos que sean atractivos para tus clientes para que puedan digerir el contenido fácilmente. 

Evita el envío de información invasiva

Retomando el tema de spam, recuerda que la publicidad invasiva es considerada como spam en Whatsapp. Si decides enviar mensajes con información de tus productos o servicios, asegúrate de que sean contactos que hayan registrado tu número de Whatsapp y que estén interesados en tu negocio, caso contrario, puedes tener repercusiones graves sobre tu cuenta en la aplicación. Si quieres conocer más sobre qué contenidos son considerados spam en Whatsapp, te invitamos a leer al respecto en nuestro blog. 

Qué tipo de contenidos son aceptados para ventas por Whatsapp

Como mencionamos anteriormente, muchos contenidos publicitarios pueden infringir las políticas de uso de la aplicación. Por esta razón, es mejor que conozcas qué tipo de contenidos puedes utilizar para promocionar tu negocio. Aquí te traemos un listado de aquellos que puedes enviar y cómo asegurarte de que no estés rompiendo alguna regla del uso de Whatsapp: 

Enlaces a sitios web seguros

Si cuentas con un sitio web para tu negocio, puedes crear mensajes que inviten a tus contactos a visitar tu página web. Sin embargo, primero debes asegurarte de que tu sitio sea seguro, es decir, que cuente con protocolo seguro de transferencia de hipertexto (https). Si tu página web no cuenta con esto (http), puedes tener problemas a futuro. Al enviar un link a tu sitio web lograrás que la gente conozca más sobre tus productos o servicios y pueda solicitaros por este medio fácilmente. 

Catálogo de productos

Una buena idea para promocionar tus productos por Whatsapp o enviar información completa a tus contactos por este medio es un catálogo. Gracias a la función de envío de archivos, puedes enviar un PDF por este medio que contenga toda la información sobre lo que ofreces en tu negocio. Esta es una forma muy fácil de informar al cliente de la disponibilidad y además mostrarle otros productos de interés. 

Información de tu negocio

¿Vas a cerrar tu negocio durante un feriado? ¿Tienes horarios de atención por ciertos días? La mejor manera de mantener a tus clientes al tanto de estos cambios en tu negocio es por medio de Whatsapp. Pero no tiene que limitarse a horarios de atención, puede ser información sobre un nuevo local, cambio de dirección, llegada de nuevos productos, entre otros temas que consideres relevantes sobre tu empresa. 

Upselling de productos

Cuando un cliente ya ha comprado anteriormente en tu negocio, es muy probable que regrese nuevamente. Sin embargo, es mucho más fácil incentivar a comprar un producto relacionado al que está buscando actualmente. Aquí es donde puedes aprovechar las ventas por Whatsapp para oportunidades upselling. De igual manera, no tienes que hacerlo en ese mismo momento, puedes enviarle información de un producto relacionado al que adquirieron recientemente después de algún tiempo. 

Recuerda que a pesar de que Whatsapp es una de las herramientas más usadas para impulsar ventas, no debes descuidar otro tipo de canales de comunicación. Lo ideal para evitar perder consultas de tus clientes es centralizar la comunicación. En Mercately, podemos ayudarte a conseguir Whatsapp CRM con el cual puedes unificar tus canales de respuesta y comunicarte directamente con tus clientes por la aplicación de mensajería. Conoce más sobre nuestros planes de CRM e integraciones para negocios.